Trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura

Na área do cliente da loja, você cuida das suas assinaturas sozinho: troca o cartão, muda de plano, cancela ou reativa. Cada loja escolhe quais dessas opções oferece. Se um botão não aparece, a loja não liberou essa ação pela área do cliente, e você resolve falando com o vendedor.

Primeiro, entre na área do cliente com o e-mail da compra.

Ver a assinaturaCopiar link da seção

A tela inicial mostra "Suas assinaturas". Clique em "Gerenciar" na assinatura que você quer mudar. A página mostra:

• o valor e de quanto em quanto tempo você é cobrado;
• a próxima cobrança e até quando o período atual está pago;
• o cartão usado;
• o histórico de mudanças, como renovações e trocas de plano.

Trocar o cartãoCopiar link da seção

1. Clique em "Trocar cartão".
2. Escolha um dos seus cartões salvos em "Usar este cartão" ou clique em "Adicionar novo cartão" e preencha os dados.
3. Confira o aviso de que as próximas cobranças serão feitas no cartão escolhido e clique em "Confirmar troca".

O novo cartão vale para as próximas cobranças. Os dados do cartão são criptografados no seu navegador.

Quando o pagamento falhouCopiar link da seção

Se a última cobrança não passou, a assinatura mostra "Pagamento pendente" e o aviso "Seu último pagamento falhou. Atualize o cartão para manter a assinatura ativa.", com a data da próxima tentativa. Troque o cartão, como o aviso pede, para manter a assinatura.

Mudar de planoCopiar link da seção

O botão "Trocar de plano" aparece em assinaturas ativas ou em teste, quando a loja tem outros planos do mesmo produto na mesma moeda.

1. Clique em "Trocar de plano" e escolha o novo plano.
2. Leia o aviso sobre a cobrança. Conforme a loja, a mudança:
   • passa a valer na próxima renovação;
   • cobra ou credita a diferença de preço proporcional hoje; ou
   • cobra o novo plano inteiro hoje.
3. Clique em "Mudar para" seguido do nome do plano.

CancelarCopiar link da seção

1. Clique em "Cancelar assinatura".
2. Escolha quando cancelar:
   • Ao fim do período atual: você continua com acesso até a data mostrada e não é cobrado de novo.
   • Imediatamente: a assinatura termina na hora.
3. Se a loja pedir, conte o motivo. É opcional.
4. Clique em "Confirmar cancelamento". Para desistir, clique em "Manter assinatura".

Cancelar não devolve valores já pagos. Para pedir reembolso, fale com o vendedor.

Desistir do cancelamentoCopiar link da seção

Com o cancelamento agendado para o fim do período, a assinatura mostra a data em que termina e o botão "Manter minha assinatura". Clique nele antes dessa data e a assinatura continua normalmente.

Reativar uma assinatura canceladaCopiar link da seção

Uma assinatura cancelada ou encerrada mostra o botão "Reativar". Ao reativar, as cobranças voltam no cartão salvo, na próxima data de cobrança.

Seus cartõesCopiar link da seção

Em "Cartões", você vê os cartões salvos para as suas assinaturas:

• Adicionar cartão: salva um cartão novo.
• Definir como principal: escolhe o cartão principal.
• Remover: apaga um cartão. Um cartão usado por uma assinatura ativa não pode ser removido: troque o cartão da assinatura antes.

Se a loja não permite mudar cartões pela área do cliente, a página avisa e mostra os cartões só para consulta.

Seus pedidosCopiar link da seção

Em "Pedidos", você vê suas compras e renovações, com data, valor e situação, e os reembolsos recebidos.

Quando o botão não aparece ou a ação é recusadaCopiar link da seção

A mensagem "Esta ação não está disponível na área do cliente. Fale com o suporte da loja." quer dizer que a loja não libera essa mudança por aqui. Fale com o vendedor: só a loja pode fazer a mudança por você.