Baixar os arquivos comprados
Para quem comprou um produto digital numa loja que usa o Vipter. Onde encontrar os links de download, quantas vezes dá para baixar e o que fazer quando um link não abre.
Quando você compra um produto com arquivos, como um e-book ou um pacote de modelos, os links para baixar aparecem em até três lugares. Os arquivos são da loja: o Vipter confere se a sua compra continua válida e leva você até eles.
Onde estão os links
Na página de confirmação
Logo depois do pagamento, a página de confirmação mostra o card "Seus downloads", com um botão "Baixar" para cada arquivo.
Os links só aparecem no navegador em que você pagou. Se você abrir a página de confirmação em outro aparelho, ela avisa que os links foram liberados para quem fez a compra e indica a área do cliente.
Num PIX, os links aparecem assim que o pagamento é confirmado.
No e-mail de confirmação
Se a loja envia e-mails, a confirmação do pedido traz os mesmos links, em "Seus downloads". Guarde esse e-mail.
Na área do cliente
Se a loja tem área do cliente, o menu mostra "Downloads", com os arquivos de todas as suas compras, a data de cada compra e o número do pedido. Veja Entrar no portal do cliente.
Limites e prazos
Cada loja define as regras dos seus arquivos:
- Prazo: quando o acesso tem prazo, o link mostra "Disponível até" e a data. O prazo conta a partir do pagamento.
- Limite de downloads: a loja pode limitar quantas vezes você baixa cada arquivo. Salve o arquivo no seu aparelho assim que baixar.
Se o pedido for reembolsado ou contestado no cartão, os links deixam de funcionar.
Quando o link não abre
Um link que não pode ser usado mostra a página "Download indisponível", com o motivo:
| O que a página diz | O que fazer |
|---|---|
| Este link de download não existe ou está incorreto. | Copie o link de novo, completo, do e-mail ou da área do cliente. |
| O acesso a este download foi encerrado. | A loja encerrou o acesso. Fale com o vendedor. |
| O prazo para baixar este arquivo terminou. | O prazo acabou. Fale com o vendedor se precisar do arquivo. |
| Você atingiu o limite de downloads deste arquivo. Fale com o vendedor. | Você já baixou o número máximo de vezes. Fale com o vendedor. |
| O pedido ligado a este download não está mais ativo. | O pedido foi reembolsado, cancelado ou não foi pago. Fale com o vendedor. |
| Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde um minuto e tente de novo. | Espere um minuto e clique de novo. |
Se o link abre, mas o arquivo não carrega ou pede login, o problema está no lugar onde a loja guarda o arquivo, como um Google Drive ou Dropbox. Fale com o vendedor para ele corrigir o compartilhamento.
O que fazer a seguir
- Fale com o vendedor para qualquer problema com o conteúdo do arquivo.
Trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura
Para quem assina um produto numa loja que usa o Vipter. Troque o cartão, mude de plano, cancele ou reative a assinatura pela área do cliente.
Falar com o vendedor
Para quem comprou numa loja que usa o Vipter. Onde encontrar o contato da loja e por que dúvidas sobre o produto, a entrega e o reembolso são com ela.