E-mails transacionais: modelos e idiomas

O Vipter manda e-mails aos compradores quando algo acontece na loja: pedido confirmado, PIX gerado, renovação cobrada, reembolso. Também pode avisar a equipe de cada venda. Os e-mails saem pelo provedor de e-mail da sua loja, com o seu remetente, no idioma de cada comprador. Nesta página você escolhe quais e-mails saem e o que eles dizem.

Passo 1: abrir os e-mailsCopiar link da seção

Abra Geral›Configurações›E-mails.

No topo aparece o provedor conectado, com o status, o remetente, o status do domínio e o botão Gerenciar provedor. Sem provedor, o card mostra Conecte o provedor de e-mail da loja e um botão para cada serviço:

Passo 2: escolher quais e-mails saemCopiar link da seção

A lista Notificações por e-mail separa os e-mails Para o comprador e Para a equipe. Use a chave à esquerda para ligar ou desligar cada um. A mudança vale na hora, sem botão de salvar.

Para o comprador:

Para a equipe, todos vêm desligados:

Dois e-mails não têm chave:

• Seus downloads tem o selo Envio manual: só sai quando alguém clica em Enviar por e-mail no card de downloads do pedido.
• Código de acesso ao portal tem um cadeado: Sempre ativo: é o que permite ao comprador entrar no portal. Sem provedor conectado, sai pela Vipter.

O selo Personalizado marca os e-mails com texto próprio em algum idioma.

Passo 3: editar os textosCopiar link da seção

Clique no nome de um e-mail para abrir o editor.

1. Idioma: o idioma que você está editando. A lista começa pelo idioma do país da loja e traz os 10 idiomas do checkout. Os idiomas com texto próprio aparecem com Personalizado.
2. Assunto: até 200 caracteres.
3. Título: o título grande no topo do e-mail, até 200 caracteres.
4. Texto principal: até 4.000 caracteres. Deixe uma linha em branco para começar outro parágrafo.
5. Variáveis (clique para inserir): clique numa variável para inseri-la onde está o cursor. Passe o mouse para ver o que ela traz.
6. Enviar para e Enviar teste para mim: veja o passo 4.

Clique em Salvar para gravar o idioma que está na tela. Cada idioma é salvo à parte: ao trocar de idioma com alterações não salvas, o editor pergunta Descartar as alterações deste idioma?

A Prévia, ao lado dos textos, mostra o e-mail montado com um pedido de exemplo e acompanha o que você digita.

O que vale saber sobre os textos:

• O resumo do pedido, os downloads e os botões são montados pela Vipter. Campos iguais ao padrão seguem as atualizações da Vipter.
• Restaurar padrão volta o idioma da tela ao texto padrão e salva na hora.
• Todo e-mail aceita {store_name}, {customer_name}, {customer_first_name} e {support_email}. As outras variáveis dependem do e-mail, como {order_number} ou {pix_expires_at}.
• Uma variável sem dado no momento do envio sai vazia. Uma variável que não existe aparece como foi escrita, e a prévia mostra isso.
• Logo, cor e endereço vêm de Marca do checkout e de Dados do projeto.

Um e-mail desligado continua editável. O editor avisa: Este e-mail está desligado. Ligue-o na lista de notificações para ele ser enviado.

Passo 4: enviar um testeCopiar link da seção

Em Enviar para, digite o endereço que vai receber o teste. O campo vem com o seu e-mail. Clique em Enviar teste para mim.

O teste usa os textos que estão na tela, mesmo sem salvar, com um pedido de exemplo e uma faixa avisando que é teste. Ele vai direto para o endereço digitado. O botão fica desativado sem provedor conectado.

E-mails com opções própriasCopiar link da seção

Alguns e-mails têm o card Configurações deste e-mail acima dos textos, salvo com o próprio botão Salvar.

E-mails para a equipe: o campo Destinatários recebe até 10 endereços separados por vírgula. Separe por vírgula. Vazio = e-mail de suporte do projeto. Esses e-mails saem no idioma do país da loja, com um botão para o pedido ou a assinatura no painel.

Renovação próxima:

• Dias antes da cobrança: de 1 a 60, o padrão é 7. O lembrete sai uma vez por renovação.
• Só planos trimestrais ou mais longos: vem ligado. Desligado, assinaturas mensais também recebem o lembrete.

Envio e rodapéCopiar link da seção

Com um provedor conectado, o card Envio e rodapé vale para todos os e-mails. Ele tem o próprio botão Salvar.

Como funciona depoisCopiar link da seção

• Idioma do comprador: o e-mail sai no idioma em que o comprador viu o checkout. Sem essa informação, o Vipter usa o idioma de uma compra anterior dele, depois o idioma do país do comprador, depois o do país da loja e, por último, inglês.
• Textos na hora do envio: o e-mail é montado quando sai, com os textos salvos naquele momento.
• Nada de e-mails atrasados: eventos com mais de 24 horas nunca geram e-mail. Conectar um provedor hoje não dispara e-mails de vendas antigas.
• Página de obrigado: ela só promete a confirmação por e-mail quando há provedor conectado e o Pedido confirmado está ligado.
• Histórico: cada envio fica registrado com o status. Veja Atividade de e-mail e endereços bloqueados.

Problemas comunsCopiar link da seção

• Conecte um provedor de e-mail em Integrações primeiro.

  Não há provedor ativo. Conecte um em Conectar um provedor de e-mail.

• Informe um e-mail válido para o teste.

  O endereço do teste está incompleto. Confira o campo Enviar para.

• O provedor recusou o envio:

  O provedor recusou o teste. A mensagem traz o motivo. O caso mais comum é o remetente de um domínio que não está verificado no provedor. Veja Domínio do remetente.

• Use até 10 destinatários.

  O campo Destinatários aceita até 10 endereços.

• Use um número de dias entre 1 e 60.

  O lembrete de renovação aceita de 1 a 60 dias.

• Os compradores não recebem nada, mas os testes chegam

  Confira se o Endereço de teste está vazio, se Enviar e-mails está ligado e se o e-mail está ligado na lista. Depois, veja o motivo na atividade de e-mail.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Acompanhe os envios em Atividade de e-mail e endereços bloqueados.
• Verifique o domínio do remetente para os e-mails não caírem no spam.