Pausar, cancelar, reativar e trocar de plano

Na página de uma assinatura, você troca o plano, pausa, retoma, cancela e reativa sem sair do Vipter. A mudança vale na hora na plataforma de pagamentos e entra na linha do tempo da assinatura. Quando o status ou o plano mudam, as integrações da loja recebem o aviso. O próprio assinante também pode trocar o cartão, trocar o plano e cancelar pelo portal do cliente. Veja Trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura.

Onde ficam as açõesCopiar link da seção

1. Abra Vendas›Assinaturas e clique na assinatura.
2. As ações ficam no topo da página. As mais usadas aparecem como botões, e as outras ficam no menu Mais ações (o botão "⋯").

Cada ação só aparece quando faz sentido para o status atual:

Depois de cada ação, o painel mostra Feito. e a página se atualiza.

Trocar de planoCopiar link da seção

Use para um upgrade ou downgrade entre planos da mesma família, por exemplo de um plano mensal básico para um completo.

1. Clique em Trocar plano.
2. Em Nova oferta, escolha o plano novo. A lista mostra as ofertas ativas dos produtos da mesma família, menos a atual.
3. Clique em Trocar plano.

O plano muda na hora. O que o assinante paga pela troca segue a regra de Cobrança na troca de plano da família, a mesma para todas as trocas entre os planos dela:

A linha do tempo registra Mudou para um plano maior quando o valor novo é igual ou maior que o anterior, e Mudou para um plano menor quando é menor. Se o e-mail Plano alterado estiver ligado, o assinante recebe o aviso.

Pausar e retomarCopiar link da seção

Pausar suspende as cobranças sem encerrar a assinatura. Serve, por exemplo, para dar uma pausa combinada com o assinante.

1. No menu Mais ações, clique em Pausar.
2. Se quiser, escreva o Motivo.
3. Clique em Pausar no diálogo.

A assinatura passa a Pausada e deixa de ser cobrada. O acesso às áreas de membros continua enquanto ela está pausada.

Para voltar a cobrar, clique em Retomar e confirme. As cobranças voltam no próximo ciclo.

CancelarCopiar link da seção

1. No menu Mais ações, clique em Cancelar assinatura.
2. Escolha quando a assinatura termina e, se quiser, escreva o motivo:

1. Cancelar ao fim do período atual: a opção que vem marcada. O assinante mantém o acesso até o fim do ciclo que já pagou e não é cobrado de novo.
2. Cancelar imediatamente: a assinatura termina agora.
3. Motivo: opcional. Aparece na página da assinatura, abaixo de Cancelada em.
4. Clique em Confirmar cancelamento.

O que acontece em cada caso:

Cancelar não devolve dinheiro. Para reembolsar uma cobrança, abra o pedido dela. Veja Reembolsar, capturar e anular.

ReativarCopiar link da seção

Reativar aparece em dois casos:

• Cancelamento agendado: desfaz o agendamento. A assinatura segue normalmente e renova na data de sempre.
• Assinatura Cancelada ou Expirado: a assinatura volta a valer, o acesso às áreas de membros é devolvido e o assinante volta a ser cobrado no ciclo de cobrança.

Clique em Reativar e confirme. A linha do tempo registra Reativada.

RessincronizarCopiar link da seção

Ressincronizar busca o estado atual da assinatura na plataforma de pagamentos e atualiza a página. Não muda nada na assinatura. Use quando o status ou a próxima cobrança parecerem desatualizados.

Problemas comunsCopiar link da seção

• Os botões de ação não aparecem

  A loja está suspensa, ou a assinatura é um registro de exemplo da loja de demonstração. Nos dois casos, a página só mostra os dados.

• O botão Trocar plano não aparece

  O produto não está numa família, a família não tem outra oferta de assinatura ativa, ou a assinatura não está Ativa, Em teste ou Inadimplente. Configure em Famílias e troca de plano.

• Aparece uma mensagem de erro depois de confirmar

  A plataforma de pagamentos recusou a mudança, e a mensagem diz o motivo. Nada foi alterado. Use Ressincronizar para conferir o estado atual antes de tentar de novo.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Entenda os status e as fases de uma assinatura.
• Cobre um valor extra no cartão salvo, sem mexer no ciclo.