Pagamento em atraso e vendas bloqueadas
O que acontece quando a mensalidade ou uma cobrança de excedente do plano é recusada, quando as vendas são bloqueadas e como regularizar.
A mensalidade do plano e o excedente da cota são cobrados no cartão cadastrado na contratação do plano. Quando esse cartão recusa, a loja entra em atraso. O Vipter avisa no topo do painel, continua tentando e, no caso do excedente, só bloqueia as vendas depois de várias recusas.
Os estágios
| Estágio | Quando | O que a loja faz | O que aparece |
|---|---|---|---|
| Em dia | Tudo pago | Vende e cria itens normalmente | Nada |
| Pendente | A mensalidade ou uma cobrança de excedente foi recusada | Continua vendendo, e as assinaturas continuam renovando. A criação de novos itens, como produtos, ofertas e clientes, fica pausada | Faixa Há um problema de pagamento no seu plano Vipter. A criação de novos itens está pausada até a regularização. |
| Vendas bloqueadas | Cinco tentativas de cobrar o mesmo excedente foram recusadas | O checkout para de aceitar compras novas. O painel continua aberto | Faixa Vendas pausadas: há uma cobrança de excedente em aberto. Atualize o cartão para voltar a vender. |
| Suspenso | O plano foi cancelado ou venceu sem pagamento | O painel fica somente leitura, os links de pagamento e o portal do cliente saem do ar | Faixa Este projeto está suspenso. O dashboard está somente leitura e os links de checkout estão desativados. |
As faixas aparecem para toda a equipe. O link Gerenciar cobrança, que abre Plano Vipter, só aparece para donos e admins.
Mensalidade recusada
Quando a mensalidade do plano não passa, a assinatura do plano entra em cobrança pendente e a loja fica Pendente. A página Plano Vipter mostra Pagamento falhou desde 20/09/2026. Atualize o cartão para manter o projeto ativo.
A plataforma de pagamentos tenta a cobrança de novo. Se o plano for cancelado por falta de pagamento, as lojas da conta ficam Suspenso.
Excedente recusado
Quando uma cobrança de excedente é recusada:
- A loja fica Pendente na hora e continua vendendo. A página do plano mostra Cobrança de excedente recusada desde 20/09/2026. Atualize o cartão para não pausar as vendas. e a cobrança aparece com o status Falhou, com o motivo da recusa.
- O Vipter tenta de novo a cada 6 horas.
- Depois de 5 tentativas recusadas, cerca de um dia após a primeira, as vendas param. A página do plano ganha o selo Vendas bloqueadas, e os links de pagamento mostram a página de link indisponível para os compradores.
Mesmo com as vendas bloqueadas, as renovações das assinaturas que você já tem continuam sendo cobradas, e o painel continua aberto para você acompanhar pedidos e clientes.
Como regularizar
O painel não tem um botão para trocar o cartão do plano. Para trocar o cartão cadastrado, fale com o suporte.
- Confira o motivo da recusa na tabela Cobranças de excedente ou no Histórico de cobranças, em Plano Vipter.
- Se o problema é o cartão (limite, validade, bloqueio do banco), resolva com o banco ou fale com o suporte do Vipter para cadastrar outro cartão.
- Antes do bloqueio, a próxima tentativa automática cobra de novo. Depois do bloqueio, as tentativas automáticas acabaram: fale com o suporte do Vipter para a cobrança ser feita de novo.
- Quando a conta não deve mais nada, a faixa some e a loja volta sozinha a Ativo, com as vendas liberadas.
Deu certo se
As faixas do topo somem, a cobrança aparece como Cobrado e o link de pagamento volta a abrir o checkout.
Problemas comuns
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A criação de novos itens está pausada até regularizar o pagamento do plano.
A loja está com pagamento pendente e não cria produtos nem ofertas novos. Regularize o plano como descrito acima.
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O comprador vê que o link de pagamento não está disponível
Se a faixa Vendas pausadas: há uma cobrança de excedente em aberto. Atualize o cartão para voltar a vender. aparece no painel, as vendas estão bloqueadas pelo excedente em aberto. Se não aparece, o problema é da oferta: veja Criar uma oferta.
-
Sou do papel Vendas e vejo a faixa, mas não o link
Só donos e admins abrem o plano. Avise o dono da loja.
O que fazer a seguir
- Entenda como o excedente é calculado em Cota de pedidos e excedente.
- Veja os planos em Planos e limites.