Pagamento em análise ou recusado
Para quem está comprando. O que fazer quando o pagamento fica em análise, quando o cartão é recusado e o que significa cada mensagem da página de pagamento.
Esta página explica as mensagens que a página de pagamento mostra quando algo não sai como esperado. Se o pagamento não foi aprovado, a compra não é concluída e você pode tentar de novo.
Pagamento em análise
Às vezes, depois de pagar com cartão, a página mostra "Pagamento em análise". O pagamento foi enviado e o banco ou o sistema antifraude ainda está conferindo.
- Não tente pagar de novo em outra página enquanto a análise não termina.
- Você pode deixar a página aberta: ela atualiza sozinha quando chega a resposta e segue para a confirmação.
- Se a análise demorar, a página avisa. Quando a loja envia e-mails, você pode fechar a página: a confirmação chega por e-mail quando o pagamento for aprovado.
- Algumas análises levam até dois dias úteis. Se o pagamento for recusado no fim, nada é cobrado.
Cartão recusado
Quando o banco não aprova, uma janela "Não foi possível concluir o pagamento" explica o motivo. Clique em "Corrigir e tentar de novo": tudo o que você digitou continua preenchido.
| O que a página diz | O que fazer |
|---|---|
| Seu pagamento foi recusado. Confira os dados do cartão ou tente outro cartão. | O banco recusou sem dar detalhes. Confira os dados, veja se o cartão tem limite e está liberado para compras online, ou use outro cartão. O seu banco é quem sabe o motivo exato. |
| Faltou preencher algum campo do cartão. | Confira o número, a validade e o CVV. |
| Os dados do cartão não conferem. | Algum número está errado. Digite de novo o número, a validade e o CVV. |
| Este cartão está vencido. | Confira a validade ou use outro cartão. |
| Não aceitamos a bandeira deste cartão. | A loja não aceita essa bandeira. Use um cartão de outra bandeira ou pague com PIX, se houver. |
| Informe um documento válido. | O CPF ou CNPJ tem um dígito errado. Corrija o documento nos seus dados. |
| O parcelamento não está disponível nesta loja no momento. | Escolha pagar em 1x e tente de novo. |
| O pagamento falhou. Tente novamente. | Algo deu errado no envio. Tente de novo em alguns instantes. |
Problemas com o pedido
Estas mensagens não têm a ver com o cartão, e sim com o pedido:
| O que a página diz | O que fazer |
|---|---|
| Não conseguimos falar com o servidor. | A sua conexão caiu. Verifique a internet e tente de novo: o pedido continua na página. |
| Não vendemos para o país selecionado. | A loja não vende para esse país. Confira o país nos seus dados. |
| Não entregamos no país selecionado. ou Não entregamos neste endereço. | A loja não entrega nesse endereço. Confira o endereço ou use outro. |
| Escolha uma forma de entrega. | Escolha uma das opções de frete abaixo do endereço. |
| Um dos cupons não é mais válido. | Remova o cupom e tente de novo. |
| O total ficou abaixo do valor mínimo de cobrança. | Remova o cupom e tente de novo. |
| Este pacote não está mais disponível. ou Uma das ofertas adicionais não está mais disponível. | A loja mudou a oferta. Recarregue a página. |
| Esta loja não consegue receber pagamentos nesta moeda. | Troque a moeda no resumo do pedido, se houver outra, ou fale com a loja. |
| Nenhum método de pagamento disponível para este vendedor no momento. | A loja não está recebendo pagamentos agora. Fale com a loja. |
| Não conseguimos iniciar o pagamento agora. | Os seus dados estão certos. Tente de novo em instantes ou fale com a loja. |
Checkout expirado
A página de pagamento vale por 24 horas. Depois disso, aparece "Este checkout ficou aberto por muito tempo e expirou." Clique em "Iniciar novo checkout": os seus dados continuam preenchidos e você paga normalmente. Se a página disser "Este checkout expirou. Recarregue a página para continuar.", recarregue a página.
PIX expirado
Se o código PIX expirar antes do pagamento, a página avisa. Recarregue a página e gere um novo código. Não pague um código expirado.
Oferta depois da compra recusada
Se você aceitou uma oferta especial depois da compra e o cartão não autorizou essa nova cobrança, a página avisa que não foi possível concluir. A sua compra original continua confirmada.
Ainda com problema?
Tentou mais de uma vez e não deu certo? Fale com o vendedor. Para saber por que o cartão foi recusado, fale também com o banco que emitiu o cartão.
Como pagar: cartão, parcelas e PIX
Para quem está comprando numa loja que usa o Vipter. Veja como preencher seus dados, pagar com cartão, parcelar e pagar com PIX.
Entrar no portal do cliente
Para quem comprou numa loja que usa o Vipter. Entre na área do cliente com o seu e-mail e um código de 6 dígitos, sem senha.