Marcar o envio e a entrega

O Vipter não se conecta a transportadoras: quem despacha o pedido é a sua equipe. Para o comprador saber que o pacote saiu e para os relatórios saberem o que falta enviar, alguém da equipe marca o envio na página do pedido. Cada pedido passa por três status: A enviar, Enviado e Entregue.

Como o status funcionaCopiar link da seção

Assim que um pedido com entrega é pago, ele entra como A enviar. Pedidos que não pediram endereço de entrega não têm status de envio.

O status de envio é só da sua equipe. Uma atualização do pagamento vinda do provedor não muda o que vocês marcaram.

Passo 1: achar os pedidos a enviarCopiar link da seção

1. Abra Vendas›Transações.
2. No filtro Envio, escolha A enviar.

O filtro só aparece quando a loja já teve algum pedido com entrega. Veja Transações: buscar e filtrar.

Passo 2: marcar como enviadoCopiar link da seção

1. Abra o pedido. O status de envio fica no card Entrega, na coluna da direita, com o endereço e o método de envio.
2. Clique em Marcar como enviado.
3. Preencha a janela:
   • Transportadora: o nome da transportadora, até 120 caracteres.
   • Código de rastreio: até 120 caracteres.
   • Link de rastreio (opcional): a página onde o comprador acompanha a entrega. Se você digitar o endereço sem https://, o Vipter completa.
4. Clique em Confirmar envio.

Os três campos são opcionais, mas o e-mail ao comprador só traz o que você preencher.

O e-mail ao compradorCopiar link da seção

Ao marcar como enviado, o comprador recebe o e-mail Pedido enviado, no idioma dele, com o número e a data do pedido, a data de envio, a transportadora, o código de rastreio e o endereço de entrega. Com o link de rastreio, o e-mail ganha um botão para a página de rastreio.

O e-mail só sai se a loja tem um provedor de e-mail ativo e o Pedido enviado está ligado. Ele vem ligado. Para mudar o texto ou desligar, veja E-mails transacionais. Marcar como entregue ou voltar para a enviar não envia e-mail.

Passo 3: marcar como entregueCopiar link da seção

Quando o pacote chegar, abra o pedido, clique em Marcar como entregue e confirme. O card passa a mostrar Entregue e a data em Entregue em. A transportadora e o rastreio continuam no pedido.

Corrigir um envioCopiar link da seção

Errou o código de rastreio ou o pacote voltou? Clique em Voltar para a enviar e confirme. O painel avisa: Voltar este pedido para "a enviar"? A data de envio, a transportadora e o rastreio são apagados.

O pedido volta para A enviar. Depois, marque como enviado de novo com os dados certos. Cada novo envio manda outro e-mail Pedido enviado ao comprador.

Problemas comunsCopiar link da seção

• Transportadora e código de rastreio têm até 120 caracteres.

  Encurte a transportadora ou o código. O link vai no campo próprio.

• O link de rastreio precisa ser um endereço http ou https.

  O link de rastreio precisa ser um endereço da web, como https://rastreio.exemplo.com/BR123. Deixe o campo em branco se não tiver um.

• Este pedido não aceita essa alteração.

  Outra pessoa mudou o status enquanto a página estava aberta, o pedido não está pago, não tem entrega, é um exemplo da loja de demonstração ou o projeto está suspenso. Recarregue a página e confira o status.

• Não foi possível salvar. Tente de novo.

  O status não foi salvo. Tente de novo em alguns segundos.

• O comprador não recebeu o e-mail

  Confira se a loja tem provedor de e-mail, se o Pedido enviado está ligado e se o pedido tem e-mail do comprador. O motivo de cada envio aparece em Atividade de e-mail e endereços bloqueados.

• Os botões de envio não aparecem

  O pedido não está pago, não pediu endereço de entrega, é um exemplo da loja de demonstração ou o projeto está suspenso.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Veja quanto frete foi cobrado, o que falta enviar e quanto tempo a loja leva para despachar em Entender os relatórios. O relatório Entregas e frete usa os status marcados aqui.
• Veja o restante da página do pedido em Detalhe do pedido.