Perguntas frequentes

Plano e contaCopiar link da seção

O Vipter cobra uma porcentagem das vendas? Não. O plano é uma mensalidade em reais com uma cota de pedidos aprovados por mês, e cada pedido acima da cota tem preço fixo. Veja limites por plano.

O que conta como pedido na cota? Cada pedido pago: venda avulsa, primeira cobrança e renovações de assinatura, compras no upsell de 1 clique e cobranças extras. O order bump entra no mesmo pedido, e reembolsos não devolvem a cota. Veja cota de pedidos e excedente.

Tem período de teste grátis? Não. O primeiro mês é cobrado na contratação, e o plano de entrada, o Lite, custa R$ 4,99 por mês. Veja escolher o plano e ativar a conta.

Posso ter mais de uma loja? Sim, até o número de lojas do seu plano. O plano é da conta, vale para todas as lojas e a cota soma os pedidos de todas elas. Veja planos e limites.

O que acontece se o pagamento do plano falhar? A loja continua vendendo e o painel para de criar novos itens até regularizar. Se uma cobrança de excedente for recusada em todas as tentativas, o checkout para de vender. Veja pagamento em atraso e vendas bloqueadas.

Quem da equipe pode fazer o quê? Há três papéis em degraus: Vendas, Admin e Dono. O Admin pode tudo que Vendas pode, e o Dono tudo que o Admin pode. Só o Dono contrata e paga o plano. Veja papéis e permissões.

PagamentosCopiar link da seção

O dinheiro das vendas passa pelo Vipter? Não. Quem cobra é a sua conta no provedor de pagamento, e o dinheiro cai nela. O Vipter liga o checkout às suas contas e decide qual delas cobra cada venda. Veja como funcionam os pagamentos.

Quais provedores posso usar? Stripe, Pagar.me, Mercado Pago, Asaas e Paystack. Cada um atende meios de pagamento, países e moedas diferentes. Veja recursos por provedor.

Posso usar dois provedores ao mesmo tempo? Sim. Nos fluxos de pagamento você escolhe qual conta cobra cada venda, por moeda, valor ou bandeira, e qual tenta de novo quando a primeira recusa. Veja fluxos de pagamento.

Como ofereço PIX e parcelamento? Conecte a Pagar.me, o Mercado Pago ou o Asaas. O PIX aparece sozinho em vendas únicas em reais, e o parcelamento depende da regra que você define na tela de parcelamento. Veja receber com PIX e parcelamento.

Posso vender assinaturas pelo Mercado Pago? Não. As renovações cobram o cartão salvo, e o Mercado Pago não faz esse tipo de cobrança pelo Vipter. Use a Stripe, a Pagar.me, o Asaas ou a Paystack para as assinaturas. Veja recursos por provedor.

Como testo a loja sem cobrar ninguém? Crie uma conexão com o modo de teste ligado e pague com os cartões de teste do provedor. Antes de divulgar, faça também uma compra real de valor baixo e estorne. Veja testar a loja antes de vender.

Por que um pagamento foi recusado? O código do provedor aparece no card de tentativas de pagamento do pedido. Recusas temporárias do banco diminuem com uma conta de reserva nos fluxos. Veja motivos de recusa de pagamento.

Checkout e catálogoCopiar link da seção

Posso usar o meu domínio no checkout? Sim. O checkout e o portal do cliente podem ficar num subdomínio do seu site, como checkout.sualoja.com.br, com certificado automático. Veja usar um domínio próprio no checkout.

O checkout funciona em outros idiomas e moedas? Sim. O checkout tem 10 idiomas e mostra os preços nas moedas que as suas conexões recebem. Veja idiomas e moedas do checkout e preços em várias moedas.

Como vendo mais na mesma compra? Use o order bump para oferecer um produto no checkout, os pacotes para vender várias unidades com desconto e o upsell de 1 clique para oferecer algo logo depois do pagamento. Veja order bump, pacotes e upsell de 1 clique.

Como divulgo um cupom? Crie o cupom e mande o link da oferta com ?code= e o código: o comprador chega com o cupom aplicado. Cupons valem só em ofertas de pagamento único. Veja cupons e link de pagamento e parâmetros de URL.

Vendas e assinaturasCopiar link da seção

Como devolvo o dinheiro de uma venda? Abra o pedido e use o botão de estornar, com o valor todo ou parte dele. Só Admin e Dono podem estornar. Veja reembolsar, capturar e anular.

O cliente pagou por fora. Como marco o pedido como pago? Use o botão de alterar status na página do pedido e escreva o motivo. O pedido libera acessos e conta como venda, mas não envia conversão aos pixels. Veja mudar o status manualmente.

Como o assinante troca o cartão ou cancela? Pelo portal do cliente, onde ele entra com o e-mail da compra e um código de 6 dígitos. Você escolhe o que ele pode fazer lá. Veja portal do cliente e trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura.

Uma assinatura ficou inadimplente. E agora? A plataforma de pagamentos continua tentando cobrar, e o assinante recebe um e-mail para atualizar o cartão. Quando uma nova tentativa passa, a assinatura volta a ficar ativa. Veja assinaturas.

IntegraçõesCopiar link da seção

Como libero o acesso ao curso sozinho? Conecte a sua área de membros (MemberKit, Cademí ou Membox) e crie uma regra para cada oferta. O acesso sai quando o pedido é pago e é retirado no estorno. Veja como funcionam as áreas de membros.

O Vipter emite nota fiscal? Sim, por uma integração com a Notazz, o eNotas ou o PlugNotas. Com a emissão automática ligada, a nota sai quando o pedido é pago. Veja notas fiscais.

Como envio as vendas para o Meta, o Google ou o TikTok? Conecte cada pixel em Conversões e escolha em quais produtos ele dispara. Com o token da plataforma, a compra também sai pelo servidor, e o PIX pago com a página fechada é contado. Veja como funciona o rastreamento de conversões.

Como aviso o meu sistema de uma venda? Cadastre um webhook: o Vipter envia um POST assinado a cada venda, reembolso ou mudança de assinatura. Veja webhooks.

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