Status de pedido, assinatura e projeto
O que significa cada status que o painel mostra em pedidos, tentativas de pagamento, assinaturas, checkouts abandonados e na própria loja.
Cada tabela abaixo traz o nome exatamente como o painel mostra, o que ele significa e o que você pode fazer a partir dele. Os status de pedido e de assinatura vêm do provedor de pagamento e mudam sozinhos quando ele avisa o Vipter pelo webhook.
Pedidos
O status do pedido aparece em VendasTransações e no topo da página de cada pedido. O filtro de status da lista usa os mesmos nomes.
| Status | O que significa | O que dá para fazer |
|---|---|---|
| Pendente | O pedido existe, mas o pagamento ainda não foi confirmado. É o caso de um PIX gerado e não pago, ou de um cartão em análise no provedor. | Esperar a confirmação. Se o pagamento foi feito fora do checkout, alguém da equipe pode marcar o pedido como pago com Alterar status. |
| Pré-autorizado | O valor foi reservado no cartão do comprador, mas ainda não foi cobrado. | Capturar cobra o valor reservado. Anular libera a reserva sem cobrar. |
| Pago | O pagamento foi aprovado. O pedido libera acessos, downloads, e-mails, nota fiscal e integrações, e conta na cota do plano. | Estornar devolve o valor todo ou parte dele. |
| Falhou | O provedor recusou o pagamento. O motivo aparece no card Tentativas de pagamento do pedido. | Nada no pedido. O comprador pode tentar de novo no checkout. Veja motivos de recusa. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado antes de ser pago, pelo provedor ou por alguém da equipe. | Se o comprador pagou por fora, dá para marcar como pago com Alterar status. |
| Estorno pendente | O estorno foi pedido e o provedor ainda não confirmou. | Esperar. O status muda sozinho quando o provedor conclui o estorno. |
| Estornado parcialmente | Parte do valor foi devolvida ao comprador. | Estornar devolve o restante. |
| Estornado | O valor todo foi devolvido. Os acessos e downloads do pedido são encerrados. | Nada. É um status final. |
| Chargeback | O comprador contestou a compra com o banco do cartão e o valor foi devolvido a ele (chargeback). | Responder à contestação no painel do provedor. O Vipter não tem tela de contestações. |
Estornar, capturar e anular são ações de Admin e Dono. Veja reembolsar, capturar e anular. Reembolsos e chargebacks não devolvem a cota do plano.
Status manual
Quando o pagamento é resolvido fora do checkout, por exemplo um PIX direto na conta da loja, a equipe pode trocar o status do pedido pelo botão Alterar status. As opções são:
- Pago (fora da plataforma), para pedidos Pendente, Falhou ou Cancelado.
- Cancelado, para pedidos Pendente ou Falhou.
- Estornado (fora da plataforma), só para um pedido que a equipe já tinha marcado como pago.
O pedido ganha o selo Manual, e a página mostra também o Status no provedor. Pedidos de assinatura, pedidos já pagos pelo provedor e pedidos pré-autorizados não aceitam status manual. Se o provedor aprovar depois um pedido que a equipe marcou como pago, a página avisa Possível pagamento em duplicidade. Veja mudar o status manualmente.
Outros status do histórico
O card Histórico de status do pedido registra cada mudança e pode mostrar três status que não aparecem no filtro da lista:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Captura pendente | O pagamento foi aprovado e a cobrança do valor reservado está em andamento no provedor. |
| Anulado | Uma pré-autorização foi anulada e nada foi cobrado. |
| Expirado | O prazo para pagar acabou, como um código PIX que venceu sem pagamento. |
Tentativas de pagamento
Na página do pedido, o card Tentativas de pagamento tem uma linha para cada vez que uma conta de pagamento foi chamada, incluindo as contas de reserva dos fluxos de pagamento. A coluna Resposta do provedor usa estes nomes:
| Resposta | O que significa |
|---|---|
| Autorizada | O provedor aprovou o cartão. |
| PIX emitido | O código PIX foi gerado. O pedido continua pendente até o comprador pagar. |
| Boleto emitido | O boleto foi gerado. O pedido continua pendente até o comprador pagar. |
| Pendente | O provedor ainda não respondeu. |
| Recusada | O provedor recusou. O código e a mensagem ficam na coluna Erro. |
| Erro | A chamada falhou antes de o provedor decidir, por erro de comunicação ou de configuração. |
Uma linha marcada com Fallback é uma conta de reserva tentando depois da recusa da anterior. Cada linha é a resposta do provedor a uma chamada da plataforma de pagamentos, incluindo fallbacks e retentativas. Não é o pagamento em si: um PIX ou boleto emitido continua pendente até o comprador pagar; o status do pedido, acima, é quem diz se foi pago.
Assinaturas
O status aparece em VendasAssinaturas, na página de cada assinatura e no portal do cliente.
| Status | O que significa | O que dá para fazer |
|---|---|---|
| Em teste | A assinatura está no período de teste da oferta. A primeira cobrança acontece quando o teste termina. | Trocar plano ou Cancelar assinatura. |
| Ativa | A assinatura está em dia e renova no próximo ciclo. | Pausar, Trocar plano, Cancelar assinatura ou uma cobrança extra no cartão salvo. |
| Inadimplente | A cobrança da renovação falhou e o provedor está tentando de novo. A página mostra Inadimplente desde e a Próxima retentativa. | Pedir ao cliente que atualize o cartão no portal do cliente, ou Cancelar assinatura. |
| Pausada | A cobrança está parada até alguém retomar. | Retomar. |
| Cancelada | A assinatura foi cancelada e não cobra mais. | Reativar. O cliente volta a ser cobrado no ciclo. |
| Expirado | A assinatura terminou sem ser cancelada, por exemplo ao completar o Limite de ciclos da oferta. | Reativar. |
Uma assinatura com cancelamento agendado continua com o status atual e mostra Cancela ao fim do período até o ciclo terminar. Veja assinaturas e pausar, cancelar, reativar e trocar de plano.
Checkouts abandonados
Em VendasTransaçõesCheckouts abandonados, cada registro tem um destes status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Abandonado | O comprador preencheu o contato, não tentou pagar e ficou sem atividade. |
| Recuperado | O comprador pagou depois de receber o e-mail de recuperação. |
| Comprou sozinho | O comprador voltou e pagou antes de o e-mail de recuperação sair. |
| E-mail não enviado | O e-mail de recuperação não saiu: Já comprou este produto, Já tem assinatura ativa ou E-mail da equipe. |
| Expirado | A janela de recuperação de 7 dias passou sem compra. |
Veja checkouts abandonados.
Status da loja
O status do projeto aparece numa faixa no topo do painel sempre que ele não é Ativo. Os links que a faixa mostra só aparecem para Admin e Dono.
| Status | Faixa no topo do painel | O que funciona |
|---|---|---|
| Provisionando | Sua conta de merchant está sendo provisionada na plataforma de pagamentos. Algumas ações ficam desativadas até concluir. | O painel abre, mas produtos e vendas ficam bloqueados. Sem plano pago, a faixa traz o link Escolher plano. |
| Ativo | Nenhuma | Tudo. |
| Pendente | Há um problema de pagamento no seu plano Vipter. A criação de novos itens está pausada até a regularização. | O checkout continua vendendo, mas o painel não cria novos itens. Acontece quando a mensalidade do plano ou uma cobrança de excedente é recusada, ou quando a assinatura do plano está pausada. |
| Suspenso | Este projeto está suspenso. O dashboard está somente leitura e os links de checkout estão desativados. | Nada novo: o painel fica somente leitura para todos os papéis e os links de pagamento param de funcionar. Acontece quando a conta não tem mais plano ativo, por exemplo depois de um cancelamento. |
| Falha no provisionamento | O provisionamento falhou. Nossa equipe foi notificada; você pode tentar novamente em Configurações. | O mesmo que durante a ativação. Veja ativar a conta. |
Três faixas podem aparecer junto com o status:
- Você já usou 20 dos 25 pedidos do plano neste ciclo. Aparece ao passar de 80% da cota do ciclo.
- 12 pedidos acima da cota neste ciclo. O excedente é cobrado a cada 50 pedidos. Aparece ao passar da cota. Veja limites por plano.
- Vendas pausadas: há uma cobrança de excedente em aberto. Atualize o cartão para voltar a vender. Aparece quando a cobrança de excedente foi recusada em todas as tentativas. O checkout recusa novas vendas até a conta ser paga, e a loja fica Pendente.
Na loja de demonstração aparece também Loja de demonstração: os dados históricos são fictícios e nenhuma cobrança é real. Ações de pagamento ficam desativadas nos registros de exemplo.
O que fazer a seguir
- Entenda por que um pagamento foi recusado em motivos de recusa de pagamento.
- Veja o que cada plano permite em limites por plano.
- Leia cada card da página de um pedido em detalhe do pedido.