Solução de problemas

Cada item traz a mensagem que o painel mostra, quando existe, ou o sintoma. Procure o seu caso na seção do assunto e siga o link para a página com o passo a passo completo.

PagamentosCopiar link da seção

• Seu plano permite N conector(es) ativo(s). Faça upgrade para adicionar mais.

  O plano chegou ao limite de conexões ativas. Conexões de teste também contam. Desative uma conexão que não usa mais ou mude de plano em Plano Vipter. Veja limites por plano.

• O provedor recusou a chave

  A chave está incompleta, é de outra conta ou é de um ambiente diferente do escolhido em Conexão de teste. Copie a chave de novo e confira o prefixo: sk_live_ ou sk_test_ na Stripe e na Pagar.me, $aact_prod_ ou $aact_hmlg_ no Asaas. Veja a página do provedor em recursos por provedor.

• Sem o segredo de verificação a plataforma recusa os eventos deste provedor. Cadastre a URL acima no provedor, copie o segredo e salve aqui.

  A URL do webhook não foi cadastrada no provedor ou o segredo não foi salvo no Vipter. Refaça o cadastro em webhook do provedor.

• O comprador pagou, mas o pedido continua pendente

  O aviso do provedor não chega ao Vipter. Confira se a URL cadastrada no provedor é a desta conexão, se o webhook foi criado no mesmo ambiente (teste ou produção) e se o segredo é o mesmo nos dois lados. No Asaas, o token do webhook é obrigatório. Veja webhook do provedor e receber com PIX.

• O PIX ou o cartão não aparece no checkout

  Não há fluxo de pagamento ativo para esse meio, ou a conexão do fluxo está inativa. O PIX também não aparece em assinaturas nem em preços fora do real. Confira em Pagamentos›Fluxos de pagamento. Veja fluxos de pagamento.

• Nenhum conector ativo suporta este método de pagamento.

  Nenhuma conexão ativa atende esse meio de pagamento. Conecte um provedor que atenda, por exemplo a Pagar.me, o Mercado Pago ou o Asaas para PIX. Veja recursos por provedor.

• O checkout não mostra parcelas

  A venda não é em reais no cartão de crédito, a regra daquele tipo de venda está desligada, a parcela mínima é alta demais para o preço ou nenhuma conta ativa aceita parcelas. Veja parcelamento.

• A regra foi salva, mas não conseguimos avisar o provedor em todas as conexões. Salve de novo em instantes.

  A regra foi salva, mas uma conta de pagamento não recebeu o aviso. Clique em Salvar alterações de novo em alguns instantes. Veja parcelamento.

• Muitos pagamentos recusados

  Abra um pedido Falhou e leia o código em Tentativas de pagamento. Recusas temporárias do banco diminuem com uma conta de reserva nos fluxos de pagamento. Veja motivos de recusa de pagamento.

• O botão de estornar não aparece

  O pedido não está pago, já foi estornado por inteiro ou o seu papel não é Admin nem Dono. Veja reembolsar, capturar e anular.

• A assinatura está inadimplente há dias

  A plataforma de pagamentos continua tentando cobrar o cartão. Peça ao assinante para atualizar o cartão pelo e-mail Problema na cobrança da assinatura ou pelo portal do cliente. Veja assinaturas e portal do cliente.

CheckoutCopiar link da seção

• O link mostra "Este link de pagamento não está disponível"

  A oferta foi arquivada, o Link ativo está desligado, nenhum preço está numa moeda que a loja recebe, o ?pack= não existe ou a loja não está vendendo. O motivo aparece no endereço da página, depois de ?reason=. Veja motivos de recusa e links de pagamento.

• Vendas pausadas: há uma cobrança de excedente em aberto. Atualize o cartão para voltar a vender.

  Uma cobrança de excedente do plano foi recusada em todas as tentativas, e o checkout parou de aceitar vendas. Fale com o suporte para atualizar o cartão do plano. Veja pagamento em atraso e vendas bloqueadas.

• A criação de novos itens está pausada até regularizar o pagamento do plano.

  O pagamento do plano Vipter está atrasado. A loja continua vendendo, mas o painel não cria novos itens. Regularize em Plano Vipter. Veja pagamento em atraso e vendas bloqueadas.

• A oferta tem preço em dólares, mas o checkout só mostra reais

  Nenhuma conexão ativa da loja recebe em dólares. Confira as moedas das suas conexões em recursos por provedor e veja idiomas do checkout.

• O cupom do link não deu desconto

  O resumo do pedido mostra o motivo ao lado do cupom, como cupom vencido, valor mínimo não atingido ou cupom que não vale para pacotes. Ajuste o cupom em Catálogo›Cupons. Veja cupons.

• O checkout recusa o CPF ou o CNPJ

  Os dígitos verificadores não conferem. O comprador precisa corrigir o documento na etapa de dados. Veja receber com PIX.

• O seletor de idioma não aparece

  A loja vende para um único país, e o checkout fica no idioma desse país. Para outro idioma, use ?lang= no link. Veja idiomas do checkout.

IntegraçõesCopiar link da seção

• A venda foi aprovada, mas o aluno não entrou na área de membros

  A oferta vendida não tem regra, ou o ID da turma ou do produto não existe na plataforma de membros. O motivo da falha aparece em Envios recentes. Veja áreas de membros.

• A plataforma rejeitou as credenciais

  A chave da área de membros está errada ou foi trocada lá. Copie de novo e salve. Veja MemberKit, Cademí ou Membox.

• A nota fiscal ficou como Falhou com "o cliente não tem endereço completo" ou "o cliente não tem CPF/CNPJ"

  Complete o endereço ou o documento do cliente em Vendas›Clientes com Editar e emita de novo pelo pedido. Veja notas fiscais.

• A nota fiscal ficou como Rejeitada

  A prefeitura ou a SEFAZ recusou a nota, e o motivo aparece embaixo do status. Na maioria das vezes é um código fiscal: corrija nos padrões ou no produto e emita de novo. Veja notas fiscais.

• O evento da automação aparece como ignorado com "customer has no phone"

  O comprador não informou telefone, e a ferramenta não aceita o evento sem ele. Faça o checkout pedir o telefone. Veja automações.

• Seu plano não permite mais contas com envio pelo servidor. Faça upgrade para conectar outra.

  O plano chegou ao limite de contas de rastreamento com envio pelo servidor nesta loja. Tire o token de uma conta que não precisa dele ou mude de plano. Veja limites por plano.

• A plataforma de anúncios não recebe nenhum evento

  Confira se a conta de rastreamento está ligada ao produto vendido e se não está pausada. Depois, procure o pedido na atividade de conversões para ver a resposta da plataforma. Veja rastreamento de conversões e atividade de conversões.

• Sem token, os eventos saem só pelo navegador e o PIX pago com a página fechada não é contado. Adicione o token em Conexão.

  A conta envia só pelo navegador, e o PIX pago depois que o comprador fecha a página não é contado. Cole o token da plataforma na conta. Veja rastreamento de conversões.

• Informe uma URL https://

  O endereço do webhook precisa começar com https://. Veja webhooks.

• As entregas do webhook falham com timeout

  O seu sistema demora mais de 10 segundos para responder. Responda 200 assim que validar a assinatura e processe o evento depois. Veja webhooks.

E-mailCopiar link da seção

• Conecte um provedor de e-mail em Integrações primeiro.

  Nenhum provedor de e-mail está conectado ou ele está pausado. Conecte um provedor ou ligue Enviar e-mails. Veja e-mails da loja.

• O comprador diz que não recebeu nada

  Confira o histórico de e-mails do pedido. Bloqueado quer dizer que o endereço está na lista de bloqueio, e Não enviado traz o motivo. Se aparece Enviado ou Entregue, peça para o comprador olhar o spam. Veja atividade de e-mail e endereços bloqueados.

• Modo de teste: todos os e-mails vão para voce@suaempresa.com.br.

  O endereço de teste está preenchido, e todos os e-mails vão para ele em vez do comprador. Apague o endereço quando terminar de testar. Veja e-mails da loja.

• O domínio aparece verificado, mas os e-mails caem no spam

  Confira se o DMARC existe e se os textos não parecem propaganda. Cadastre o webhook de status de entrega para o Vipter bloquear endereços que não existem. Veja domínio de envio.

• DMARC não encontrado (recomendado)

  Crie o registro TXT em _dmarc.seudominio.com.br com v=DMARC1; p=none; e clique em Verificar domínio de novo. Veja domínio de envio.

• Dois registros SPF no mesmo domínio

  Um domínio só pode ter um registro TXT com v=spf1. Junte os include: num único registro. Veja domínio de envio.

Domínio próprioCopiar link da seção

• Informe um subdomínio válido, como checkout.sualoja.com.br (domínios raiz não são suportados).

  Você informou o domínio raiz ou um endereço com erro de digitação. Use um subdomínio, como checkout.sualoja.com.br. Veja domínio próprio.

• Este endereço já está em uso por outro projeto.

  O subdomínio já está ligado a outra loja no Vipter. Escolha outro ou remova-o da outra loja.

• CNAME ainda não encontrado. Confira o registro e tente de novo em alguns minutos.

  O registro DNS ainda não propagou, o nome está errado ou o destino tem um espaço no fim. Confira o registro e tente de novo em alguns minutos. Veja domínio próprio.

• DNS correto; o certificado está sendo emitido (normalmente leva alguns minutos).

  O DNS está certo e só falta o certificado. Na Cloudflare, deixe a nuvem do registro cinza. Depois, clique em Verificar de novo em alguns minutos.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Veja as perguntas mais comuns em perguntas frequentes.
• Faça uma compra de teste para conferir tudo: testar a loja.