Recuperação de checkout abandonado

Um checkout abandonado é de alguém que preencheu os dados de contato e saiu sem tentar pagar. O Vipter registra essa pessoa, avisa as suas ferramentas de automação e webhooks e gera um link que reabre o checkout com os dados preenchidos. Quem manda a mensagem de recuperação, por WhatsApp ou e-mail, é a sua ferramenta: o Vipter não escreve para o comprador.

A lista e o detalhe de cada abandono ficam em Vendas›Transações, na aba Checkouts abandonados. Veja Checkouts abandonados.

O que conta como abandonoCopiar link da seção

Conta quando o comprador:

• preencheu os dados de contato no checkout, com e-mail válido, e
• não fez nenhuma tentativa de pagamento.

Não basta abrir o link: sem os dados de contato, não há para quem mandar a mensagem. O comprador não precisa clicar em continuar. Quando ele termina de preencher os dados, o checkout já se prepara para o pagamento em segundo plano, e isso já conta.

Ficam de fora:

Se o comprador preenche o formulário de novo para a mesma oferta, a tentativa anterior é substituída e não vira outro abandono.

As duas etapasCopiar link da seção

1. Registro, 15 minutos depois: depois de 15 minutos sem atividade no checkout, o abandono aparece no painel com o status Abandonado. Nada sai para fora ainda.
2. Aviso, 60 minutos depois do registro: o Vipter envia o evento de checkout abandonado para as suas automações e webhooks, com o link de recuperação. Se o comprador pagar antes disso, o aviso não sai.

A espera protege você de mandar um cupom de desconto para quem já voltou e pagou o preço cheio. A verificação roda a cada poucos minutos, então os horários podem variar um pouco.

Vários abandonos da mesma pessoa no mesmo produto viram um registro só, com o número de tentativas. Planos diferentes de uma mesma família de produtos contam como o mesmo produto.

Quando o aviso não saiCopiar link da seção

Na hora do aviso, o Vipter confere se a pessoa já é cliente daquele produto. Para isso vale qualquer dado dela: e-mail, telefone, documento ou cadastro de cliente. O aviso não sai e o registro muda para E-mail não enviado quando:

Os pedidos estornados contam para evitar que alguém peça o estorno para comprar de novo com o desconto de recuperação.

Para onde vai o avisoCopiar link da seção

• Automações: Voxuy, Voxuy Enterprise e Hotzapp recebem o evento Checkout abandonado, conforme a configuração de cada conexão. Veja Automações.
• Webhooks: o evento checkout.abandoned vai para os endpoints que recebem esse tipo de evento, com o contato, o produto, a oferta, o valor, os UTMs, a origem, o número de tentativas e o link de recuperação. Veja Webhooks.

Cada abandono gera um aviso só.

O link de recuperaçãoCopiar link da seção

O link de recuperação é o link de pagamento da oferta com o parâmetro ?rec=. Ao abrir:

• o checkout vem com nome, e-mail, telefone e documento do comprador já preenchidos;
• um link de pacote reabre o mesmo pacote;
• o clique fica registrado no abandono.

O link vale por 7 dias e só funciona na oferta de onde ele veio. Ele não guarda o pagamento: o comprador ainda escolhe como pagar e informa o cartão. Por ter dados pessoais, mande o link só para a própria pessoa.

O link aparece no evento enviado às automações e webhooks e na página do abandono no painel, enquanto o registro está aberto.

Quando a compra aconteceCopiar link da seção

Quando a pessoa compra o produto, os abandonos abertos dela são fechados:

• Comprou sozinho: ela comprou antes do aviso sair. Conta como venda sem campanha, e nenhum evento sai.
• Recuperado: ela comprou depois do aviso. O evento checkout.recovered vai para os webhooks, com o pedido e se a compra veio pelo link de recuperação, para a sua ferramenta parar a sequência de mensagens.

Depois de 7 dias sem compra, o registro muda para Expirado e sai da lista de abertos.

Por quanto tempo os dados ficam guardadosCopiar link da seção

Os registros de abandono são apagados 30 dias depois. Nome e e-mail dos checkouts que não viraram pedido também são apagados nesse prazo. Pedidos pagos ficam, porque são registro financeiro.

O checkout não pede consentimento de marketing. Como é a sua ferramenta que manda a mensagem, confira se o seu uso dos dados segue as regras de privacidade que valem para a sua loja.

Problemas comunsCopiar link da seção

• Um comprador abandonou, mas não aparece na lista

  Ele saiu antes de preencher os dados de contato, tentou pagar com cartão ou gerou um PIX, ou ainda não se passaram 15 minutos.

• O abandono está na lista, mas a automação não recebeu nada

  O aviso sai 60 minutos depois do registro. Se o status é E-mail não enviado, a pessoa já era cliente do produto. Confira também se a automação está configurada para esse evento e se o endpoint do webhook recebe checkout.abandoned.

• O link de recuperação abre o checkout vazio

  O link passou de 7 dias ou foi colado no link de outra oferta. O checkout abre normalmente, só sem os dados preenchidos.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Acompanhe os abandonos em Checkouts abandonados.
• Monte a sequência de mensagens numa automação.