Mudar o status manualmente

Às vezes a venda começa no checkout e termina fora dele: o comprador gera um PIX, não paga, fala com a sua equipe e acaba pagando por um PIX direto na conta da loja. Para o pedido não ficar como pendente ou recusado, alguém da equipe muda o status à mão. O Vipter registra quem mudou, quando e por quê, e dispara o mesmo que numa venda paga pelo checkout, menos os pixels de anúncio.

Quando dá para mudarCopiar link da seção

O botão Alterar status aparece no topo do pedido só quando existe uma mudança possível:

Passo 1: abrir o pedidoCopiar link da seção

1. Abra Vendas›Transações e encontre o pedido. Para ver só os que esperam pagamento, filtre o Status por Pendente.
2. Clique no pedido e, no topo da página, em Alterar status.

Passo 2: escolher o status e escrever o motivoCopiar link da seção

1. Novo status: escolha entre as opções que o pedido aceita.
2. Motivo: obrigatório, com até 500 caracteres. Escreva o que aconteceu e onde está a prova, por exemplo "PIX recebido na conta da loja em 12/09, comprovante no WhatsApp". O motivo fica no histórico do pedido para toda a equipe.
3. O que vai acontecer: a lista muda conforme o status escolhido. Leia antes de salvar.
4. Clique no botão de salvar, que mostra o status escolhido, como Salvar como Pago.

O que cada status disparaCopiar link da seção

Pago (fora da plataforma)Copiar link da seção

• O pedido conta como venda paga, com a data e a hora em que foi marcado: entra nos números do Dashboard, na comissão do vendedor e na cota do seu plano Vipter.
• A nota fiscal é emitida, se Emitir ao pagar estiver ligado no emissor.
• O comprador ganha acesso à área de membros e aos downloads e recebe o e-mail de confirmação da compra.
• As automações recebem o evento de venda aprovada, e os webhooks recebem order.paid.
• O uso do cupom é registrado, e os checkouts abandonados desse comprador são fechados.
• A conversão não vai para os pixels de anúncio e de análise. Eles só recebem o que o checkout cobrou.
• O comprador não recebe o e-mail de PIX expirado.
• Não há ofertas pós-compra: o comprador não passou pelo checkout.

Se o provedor confirmar o pagamento depois, nada é disparado de novo.

CanceladoCopiar link da seção

• O pedido sai dos pendentes e não dispara nada.
• O comprador não recebe o e-mail de PIX expirado.
• Se o comprador pagar pelo provedor depois, o pagamento vale: o pedido passa a Pago e tudo o que uma venda paga dispara acontece normalmente.

Estornado (fora da plataforma)Copiar link da seção

Só existe para um pedido que a equipe marcou como pago. Use quando você devolveu o dinheiro por fora, por exemplo com um PIX da conta da loja.

• O acesso à área de membros e aos downloads é removido.
• A nota fiscal é cancelada, se Cancelar no estorno estiver ligado no emissor.
• O comprador recebe o e-mail de reembolso, e as automações e os webhooks recebem o evento de estorno.
• O valor entra em Estornos no Dashboard e aparece no card Estornos do pedido.

O estorno manual não devolve dinheiro nenhum: ele só registra uma devolução que você já fez.

Qual status vale quando o provedor muda depoisCopiar link da seção

O Vipter guarda os dois status: o que a equipe definiu e o que o provedor informa. O card Detalhes do pagamento mostra o do provedor em Status no provedor.

Pagamento em duplicidadeCopiar link da seção

Se o pedido foi marcado como pago e o provedor também recebeu o pagamento, a página mostra o alerta Possível pagamento em duplicidade. Confira com o comprador se ele pagou duas vezes. Se pagou, estorne a cobrança do provedor pelo botão Estornar: o pedido continua pago, e nada é revogado nem avisado ao comprador. Esse estorno precisa de Admin ou Dono.

Problemas comunsCopiar link da seção

• Escreva o motivo antes de salvar.

  O motivo está vazio. Escreva o que aconteceu antes de salvar.

• O motivo pode ter até 500 caracteres.

  Resuma o motivo. Detalhes longos cabem numa observação do pedido.

• O pedido mudou enquanto você editava. Recarregue a página e tente de novo.

  O provedor ou outra pessoa da equipe mudou o pedido enquanto a janela estava aberta. Recarregue a página, confira o novo status e tente de novo se ainda fizer sentido.

• Este pedido não aceita essa alteração.

  O pedido não aceita essa mudança: é de assinatura, já foi pago ou estornado no provedor, é um exemplo da loja de demonstração ou o projeto está suspenso.

• O botão Alterar status não aparece.

  Pelo mesmo motivo do item anterior. Confira a tabela em "Quando dá para mudar".

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Veja o restante da página em Detalhe do pedido.
• Para devolver um pagamento que passou pelo provedor, veja Reembolsar, capturar e anular.