Cota de pedidos e excedente
O que conta como pedido aprovado na cota do plano, como o excedente é cobrado em blocos de 50 e o que as faixas de aviso da cota significam.
Cada plano do Vipter inclui um número de pedidos aprovados por ciclo: a cota. Passou da cota, cada pedido a mais custa o valor de pedido extra do plano. Os valores de cada plano estão em Planos e limites.
A cota é da conta do dono e soma os pedidos aprovados de todas as lojas dele. O ciclo da cota é o mesmo da mensalidade: começa e termina junto com o período pago.
O que conta como pedido aprovado
Conta um pedido cada vez que um pagamento é aprovado numa das suas lojas:
| Conta | Não conta |
|---|---|
| Venda avulsa | Order bump: os itens entram no mesmo pedido |
| Primeira cobrança de uma assinatura | Início de um período de teste sem cobrança |
| Cada renovação de assinatura | Validação de cartão sem cobrança |
| Cada compra aceita no upsell de 1 clique | Pedidos da loja de demonstração e de lojas isentas |
| Cada cobrança extra de assinatura | |
| Cada venda feita pelo painel no cartão salvo | |
| Pedido marcado à mão como pago | |
| Compras feitas numa conexão de teste |
Reembolso não devolve a cota
Um pedido reembolsado ou com chargeback continua contando. A compra de teste também conta, mesmo numa conexão de teste. Faça os testes antes de divulgar e sem exagero, veja Testar a loja antes de vender.
Acompanhar a cota
Abra Plano Vipter no menu da sua foto. O card Cota do ciclo mostra o período do ciclo e:
- Pedidos aprovados: os pedidos do ciclo sobre a cota do plano, com uma barra.
- Pedidos acima da cota e Excedente do ciclo: quantos pedidos passaram da cota e quanto eles somam até agora.
- Faltam 38 pedidos para a próxima cobrança de excedente.
- Cobranças de excedente: cada cobrança já feita, com a faixa de pedidos, o valor e o status.
A contagem é refeita a cada 10 minutos e sempre que a página do plano abre.
Como o excedente é cobrado
O excedente é cobrado a cada 50 pedidos acima da cota; o resto fecha junto com o ciclo.- Blocos de 50: quando os pedidos acima da cota fecham um bloco de 50, o Vipter cobra o bloco no cartão do plano. Se vários blocos fecharam desde a última cobrança, eles saem numa cobrança só.
- Fechamento do ciclo: no fim do ciclo, o resto que não fechou um bloco é cobrado, marcado como fecho do ciclo.
- Nada é cobrado duas vezes: cada cobrança cobre uma faixa de pedidos, como Pedidos 1–50, e a faixa seguinte começa onde a anterior parou.
Exemplo no Start (cota de 200 e pedido extra a R$ 1,20). Com 262 pedidos aprovados no ciclo, 62 passaram da cota. No 50º pedido acima da cota, o Vipter cobra os pedidos 1 a 50: R$ 60,00. No fim do ciclo, cobra os 12 restantes: R$ 14,40.
Os status de cada cobrança:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Criada, esperando a cobrança. |
| Cobrando | Sendo cobrada no cartão agora. |
| Cobrado | Paga. |
| Falhou | O cartão recusou. O Vipter tenta de novo. Veja Pagamento em atraso e vendas bloqueadas. |
| Isento | O Vipter dispensou a cobrança. |
As faixas de aviso da cota
As faixas aparecem no topo de todas as páginas da loja, para toda a equipe. O link Gerenciar cobrança só aparece para donos e admins.
- A partir de 80% da cota: Você já usou 170 dos 200 pedidos do plano neste ciclo.
- Acima da cota: 12 pedidos acima da cota neste ciclo. O excedente é cobrado a cada 50 pedidos.
A loja continua vendendo normalmente acima da cota. O que interrompe as vendas é uma cobrança de excedente recusada várias vezes, veja Pagamento em atraso e vendas bloqueadas.
Trocar de plano no meio do ciclo
Ao trocar de plano, a cota e o preço do pedido extra do plano novo passam a valer para o ciclo. O excedente já cobrado não é devolvido. Se você passa da cota com frequência, compare o custo do excedente com o do plano seguinte em Planos e limites.
Problemas comuns
-
A cota subiu depois de uma compra de teste
Compras de teste contam, e o reembolso não devolve a cota. Não há como tirar um pedido de teste da contagem.
-
A contagem da cota não bate com o painel inicial
A cota soma todas as lojas do dono e todos os tipos de pedido aprovado do ciclo do plano, que não coincide com o mês do calendário. O painel inicial mostra uma loja só, no período escolhido.
O que fazer a seguir
- Veja o que acontece quando uma cobrança falha em Pagamento em atraso e vendas bloqueadas.
- Compare os planos em Planos e limites.
Planos e limites
Preço, cota de pedidos, excedente e limites de cada plano do Vipter, onde acompanhar o plano da conta e como trocar ou cancelar.
Pagamento em atraso e vendas bloqueadas
O que acontece quando a mensalidade ou uma cobrança de excedente do plano é recusada, quando as vendas são bloqueadas e como regularizar.