Cobrança extra na assinatura
Cobre um valor avulso no cartão salvo de um assinante, como consumo adicional, sem mudar o ciclo nem o valor da assinatura.
A cobrança extra cobra agora, no cartão que o assinante salvou, um valor que você digita. Serve para consumo adicional, uma taxa combinada ou um serviço avulso de quem já é assinante. A data da próxima renovação e o valor recorrente não mudam. A cobrança vira um pedido ligado à assinatura.
Para vender uma oferta do catálogo no cartão salvo de um cliente, use a Nova venda no cartão salvo.
Antes de começar
- Uma assinatura Ativa, Em teste ou Inadimplente, com cartão salvo.
- A loja com o pagamento do plano Vipter em dia. Com o plano atrasado, o botão não aparece.
- Qualquer papel do projeto, inclusive Vendas.
- Um combinado com o assinante. A cobrança é feita sem ele presente, e uma cobrança que ele não reconhece pode virar contestação.
A cobrança sai pela mesma conta de pagamento que fez a primeira cobrança da assinatura. Assinaturas só existem em provedores que guardam o cartão para cobranças futuras, como Stripe, Pagar.me e Asaas. Veja Recursos por provedor.
Passo 1: abrir a cobrança extra
- Abra VendasAssinaturas e clique na assinatura.
- No topo da página, clique em Cobrar valor extra….
Passo 2: preencher e cobrar
- Valor (BRL): o valor a cobrar, na moeda da assinatura. Vírgula ou ponto servem como separador decimal. O valor formatado aparece logo abaixo para você conferir.
- Descrição: opcional, até 140 caracteres. Aparece no pedido e vai para o provedor como descrição da cobrança.
- Clique em Cobrar agora. O botão mostra o valor que será cobrado.
A cobrança é à vista, sem parcelamento.
Passo 3: conferir o resultado
O painel mostra uma destas mensagens, com o botão Ver pedido:
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Cobrança extra de R$ 49,90 aprovada. | O cartão foi cobrado. |
| Cobrança extra de R$ 49,90 aguardando confirmação. | O provedor ainda não confirmou. O pedido fica pendente até a resposta chegar. |
| Cobrança extra recusada: … | O cartão recusou. O motivo vem do provedor. Veja Motivos de recusa de pagamento. |
O que fica registrado
- Um pedido novo em VendasTransações, ligado à assinatura, com a descrição que você escreveu.
- Na página da assinatura, o pedido aparece no card Pedidos com o tipo Cobrança extra e a descrição.
- O ciclo não muda: a Próxima cobrança, o valor recorrente e a contagem de ciclos continuam iguais.
- Quando aprovada, a cobrança avisa as integrações como uma venda paga e, se a loja envia e-mails, o assinante recebe o e-mail Pedido confirmado.
- Cota do plano: cada cobrança extra aprovada conta como um pedido na cota do seu plano Vipter. Veja Cota de pedidos e excedente.
Cada clique em Cobrar agora é uma cobrança nova. Antes de cobrar de novo o mesmo valor, confira em Pedidos se a primeira não foi aprovada.
Problemas comuns
-
O botão Cobrar valor extra… não aparece
A assinatura não está Ativa, Em teste ou Inadimplente, não tem cartão salvo, ou o pagamento do plano Vipter está atrasado. Regularize o plano em Plano Vipter.
-
Esta assinatura não tem instrumento de pagamento salvo para cobrar.
A assinatura não tem um cartão salvo que possa ser cobrado. Peça ao assinante para atualizar o cartão pelo portal do cliente.
-
Informe um valor maior que zero.
O valor está vazio, é zero ou não é um número.
-
A criação de novos itens está pausada até regularizar o pagamento do plano.
O pagamento do seu plano Vipter está atrasado. Regularize em Plano Vipter.
-
Cobrança extra recusada: …
O banco do assinante recusou. Combine com ele outro cartão pelo portal do cliente e tente de novo.
O que fazer a seguir
- Veja como funcionam as assinaturas.
- Para reembolsar uma cobrança extra, abra o pedido dela. Veja Reembolsar, capturar e anular.
Pausar, cancelar, reativar e trocar de plano
Mude uma assinatura pelo painel e veja o que cada ação faz com as cobranças, o acesso e os avisos ao assinante.
Clientes: cadastro e edição
Encontre clientes, veja quem tem cartão salvo, cadastre um cliente à mão e corrija dados de contato, documento e endereço.