Falar com o vendedor
Para quem comprou numa loja que usa o Vipter. Onde encontrar o contato da loja e por que dúvidas sobre o produto, a entrega e o reembolso são com ela.
A loja onde você comprou usa o Vipter para receber os pagamentos. Quem vende, entrega e dá suporte ao produto é a loja. O Vipter não tem acesso ao seu produto, ao seu curso ou à sua entrega e não decide reembolsos.
O que resolver com a loja
- Dúvidas sobre o produto ou o conteúdo.
- Acesso a curso, área de membros ou arquivos.
- Prazo e rastreio da entrega.
- Reembolso, troca ou cancelamento de uma compra.
- Nota fiscal.
- Mudança do e-mail da sua conta.
- Qualquer mudança na assinatura que a área do cliente não permita.
Onde encontrar o contato da loja
- Na página de confirmação da compra: a frase "Dúvidas? Fale com" e o e-mail de suporte da loja, abaixo do número do pedido.
- Nos e-mails da loja: no rodapé, com o e-mail de suporte. Você também pode responder o próprio e-mail. O logo ou o nome da loja no topo leva ao site dela, quando ela informou um.
- Na área do cliente: no rodapé, "Precisa de ajuda? Escreva para" e o e-mail da loja.
- Na página de vendas onde você encontrou o produto.
Ao escrever, informe o e-mail usado na compra e o número do pedido, que está na página de confirmação e no e-mail de confirmação.
Se você não encontrar o contato
Nem toda loja preenche o e-mail de suporte. Procure o contato na página de vendas, nas redes sociais da loja ou no e-mail de confirmação.
Cobrança que você não reconhece
Se apareceu no seu cartão uma cobrança que você não reconhece, procure primeiro no seu e-mail uma confirmação de compra com o mesmo valor e fale com a loja. Se não encontrar, fale com o banco que emitiu o cartão.
O que fazer a seguir
- Entrar no portal do cliente para ver seus pedidos e assinaturas.
- Trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura.
Baixar os arquivos comprados
Para quem comprou um produto digital numa loja que usa o Vipter. Onde encontrar os links de download, quantas vezes dá para baixar e o que fazer quando um link não abre.
Visão geral para desenvolvedores
O que dá para integrar com o Vipter hoje (webhooks assinados, parâmetros de URL do checkout, script de UTMs e esta documentação em Markdown), o que não existe e por onde começar.