Assinaturas: ciclo de vida e status

Uma assinatura nasce quando alguém compra uma oferta recorrente no checkout. A partir daí, o cartão salvo na compra é cobrado a cada ciclo, sem o assinante precisar voltar à loja. Esta página mostra onde acompanhar as assinaturas e o que acontece em cada fase. Para pausar, cancelar ou trocar o plano de alguém, veja Pausar, cancelar, reativar e trocar de plano.

A lista de assinaturasCopiar link da seção

Abra Vendas›Assinaturas. A lista mostra as assinaturas da mais nova para a mais antiga, 25 por página.

Acima da lista, você pode buscar por código, e-mail, nome do assinante ou nome da oferta, filtrar por status e filtrar pela data em que a assinatura começou.

Os status de uma assinaturaCopiar link da seção

Quando um cancelamento foi agendado para o fim do período, a assinatura continua Ativa até lá e mostra Cancela ao fim do período.

Como funciona cada faseCopiar link da seção

Compra e teste grátisCopiar link da seção

A assinatura começa no checkout, sempre com cartão: assinaturas não aceitam PIX. O cartão fica salvo para as cobranças seguintes, e o checkout avisa o comprador disso.

Se a oferta tem período de teste, a assinatura começa como Em teste. O cartão é validado no dia da compra e a primeira cobrança acontece quando o teste termina. A data aparece em Fim do teste, na página da assinatura. Se a oferta tem uma primeira cobrança com valor diferente, ela vale só para a primeira cobrança. Veja Criar uma oferta.

RenovaçõesCopiar link da seção

Na data da próxima cobrança, o cartão salvo é cobrado sozinho, pela mesma conta de pagamento que fez a primeira cobrança. Cada renovação aprovada:

• vira um pedido em Vendas›Transações, do tipo Renovação;
• avança o contador de Ciclo e a Próxima cobrança;
• envia ao assinante o e-mail Renovação cobrada, se a loja envia e-mails;
• avisa as integrações, como os webhooks e as automações.

Cobrança recusada e retentativasCopiar link da seção

Se a cobrança da renovação é recusada, a assinatura passa a Inadimplente. A página dela mostra uma faixa com Inadimplente desde, o número de retentativas e a Próxima retentativa. Quantas vezes e a cada quanto tempo a cobrança é refeita depende da plataforma de pagamentos, não de uma configuração da loja.

Enquanto isso:

• O assinante recebe o e-mail Problema na cobrança da assinatura, com um botão para atualizar o cartão no portal do cliente. É um e-mail por período, por mais retentativas que aconteçam.
• No portal do cliente, a assinatura aparece com um aviso de pagamento pendente. Veja Trocar cartão, plano ou cancelar a assinatura.
• O acesso à área de membros continua. Ele só é retirado quando a assinatura é cancelada ou termina.

Quando uma retentativa é aprovada, a assinatura sai da inadimplência. O Início›Dashboard mostra quantas assinaturas entraram em inadimplência no período e quantas foram recuperadas. Veja Entender o painel inicial.

Limite de ciclosCopiar link da seção

Numa oferta com Limite de ciclos, a coluna Ciclo mostra o avanço até o limite. O que acontece depois do último ciclo segue as opções Renovar após o último ciclo e Oferta de renovação da oferta.

Fim da assinaturaCopiar link da seção

Quando a assinatura é cancelada ou termina:

• o assinante recebe o e-mail Assinatura cancelada, se a loja envia e-mails;
• o acesso às áreas de membros ligadas ao produto é retirado. Veja Como funcionam as áreas de membros;
• as integrações recebem o aviso de cancelamento.

Um cancelamento agendado para o fim do período só dispara isso quando o período termina.

A página da assinaturaCopiar link da seção

Clique numa assinatura para abrir a página dela. No topo ficam o status, o valor com o ciclo, o assinante e os botões de ação.

• Cobrança: Valor, Ciclo, Próxima cobrança, contagem de ciclos, Dia de cobrança, Início do período e Fim do período do ciclo atual, Início e, quando houver, Fim do teste e Cancelada em com o motivo.
• Pedidos: cada cobrança da assinatura, com data, tipo (Primeira cobrança, Renovação ou Cobrança extra), provedor, status e valor. Clique para abrir o pedido.
• Linha do tempo: o histórico de mudanças, da mais recente para a mais antiga.
• Cliente: os dados do assinante, com link para a página dele em Vendas›Clientes.
• Detalhes do pagamento: o provedor que cobra a assinatura e em quantas Parcelas ela é cobrada.
• Detalhes técnicos: o ID da assinatura completo e o Instrumento de pagamento (o cartão salvo), para o suporte.

A linha do tempo registra estes eventos:

O que o assinante recebeCopiar link da seção

Os e-mails ao assinante só saem se a loja conectou um provedor de e-mail. Veja E-mail transacional: como funciona. Cada e-mail pode ser ligado, desligado e editado em Geral›Configurações›E-mails.

Pelo portal do cliente, o assinante vê as assinaturas, troca o cartão e, se a loja permitir, cancela sozinho. Veja Portal do cliente.

Problemas comunsCopiar link da seção

• A lista está vazia

  As assinaturas começam quando um cliente compra uma oferta recorrente. Confira se a oferta é de assinatura e se já houve uma compra paga por ela.

• A assinatura está inadimplente há dias

  A plataforma de pagamentos continua tentando cobrar o cartão. Peça ao assinante para atualizar o cartão pelo link do e-mail Problema na cobrança da assinatura ou pelo portal do cliente.

• O status no Vipter parece desatualizado

  Na página da assinatura, abra o menu de ações e use Ressincronizar. O Vipter busca o estado atual na plataforma de pagamentos.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Pausar, cancelar, reativar e trocar de plano de uma assinatura.
• Cobrar um valor extra no cartão salvo, fora do ciclo.
• Configurar famílias de produtos para permitir upgrade e downgrade.