Pausar, cancelar, reactivar y cambiar de plan

En la página de una suscripción, cambias el plan, pausas, reanudas, cancelas y reactivas sin salir de Vipter. El cambio vale al instante en la plataforma de pagos y entra en la línea de tiempo de la suscripción. Cuando cambian el estado o el plan, las integraciones de la tienda reciben el aviso. El propio suscriptor también puede cambiar la tarjeta, cambiar el plan y cancelar desde el portal del cliente. Consulta Cambiar la tarjeta o el plan, o cancelar la suscripción.

Dónde están las accionesCopiar enlace de la sección

1. Abre Ventas›Suscripciones y haz clic en la suscripción.
2. Las acciones están en la parte superior de la página. Las más usadas aparecen como botones, y las demás quedan en el menú Más acciones (el botón "⋯").

Cada acción solo aparece cuando tiene sentido para el estado actual:

Después de cada acción, el panel muestra Listo. y la página se actualiza.

Cambiar de planCopiar enlace de la sección

Úsalo para un upgrade o downgrade entre planes de la misma familia, por ejemplo de un plan mensual básico a uno completo.

1. Haz clic en Cambiar plan.
2. En Nueva oferta, elige el plan nuevo. La lista muestra las ofertas activas de los productos de la misma familia, menos la actual.
3. Haz clic en Cambiar plan.

El plan cambia al instante. Lo que paga el suscriptor por el cambio sigue la regla de Cobro al cambiar de plan de la familia, la misma para todos los cambios entre sus planes:

La línea de tiempo registra Cambió a un plan superior cuando el valor nuevo es igual o mayor que el anterior, y Cambió a un plan inferior cuando es menor. Si el correo Plan cambiado está activado, el suscriptor recibe el aviso.

Pausar y reanudarCopiar enlace de la sección

Pausar suspende los cobros sin terminar la suscripción. Sirve, por ejemplo, para una pausa acordada con el suscriptor.

1. En el menú Más acciones, haz clic en Pausar.
2. Si quieres, escribe el Motivo.
3. Haz clic en Pausar en el diálogo.

La suscripción pasa a Pausada y deja de cobrarse. El acceso a las áreas de miembros continúa mientras está pausada.

Para volver a cobrar, haz clic en Reanudar y confirma. Los cobros vuelven en el próximo ciclo.

CancelarCopiar enlace de la sección

1. En el menú Más acciones, haz clic en Cancelar suscripción.
2. Elige cuándo termina la suscripción y, si quieres, escribe el motivo:

1. Cancelar al final del período actual: la opción que viene marcada. El suscriptor mantiene el acceso hasta el final del ciclo que ya pagó y no se le vuelve a cobrar.
2. Cancelar de inmediato: la suscripción termina ahora.
3. Motivo: opcional. Aparece en la página de la suscripción, debajo de Cancelada el.
4. Haz clic en Confirmar cancelación.

Qué pasa en cada caso:

Cancelar no devuelve dinero. Para reembolsar un cobro, abre su pedido. Consulta Reembolsar, capturar y anular.

ReactivarCopiar enlace de la sección

Reactivar aparece en dos casos:

• Cancelación programada: deshace la programación. La suscripción sigue normalmente y se renueva en la fecha de siempre.
• Suscripción Cancelada o Expirado: la suscripción vuelve a estar vigente, se devuelve el acceso a las áreas de miembros y al suscriptor se le vuelve a cobrar en el ciclo de cobro.

Haz clic en Reactivar y confirma. La línea de tiempo registra Reactivada.

ResincronizarCopiar enlace de la sección

Resincronizar busca el estado actual de la suscripción en la plataforma de pagos y actualiza la página. No cambia nada en la suscripción. Úsalo cuando el estado o el próximo cobro parezcan desactualizados.

Problemas comunesCopiar enlace de la sección

• Los botones de acción no aparecen

  La tienda está suspendida, o la suscripción es un registro de ejemplo de la tienda de demostración. En los dos casos, la página solo muestra los datos.

• El botón Cambiar plan no aparece

  El producto no está en una familia, la familia no tiene otra oferta de suscripción activa, o la suscripción no está Activa, En prueba o Morosa. Configúralo en Familias y cambio de plan.

• Aparece un mensaje de error después de confirmar

  La plataforma de pagos rechazó el cambio, y el mensaje dice el motivo. No se cambió nada. Usa Resincronizar para revisar el estado actual antes de volver a intentarlo.

Qué hacer despuésCopiar enlace de la sección

• Entiende los estados y las fases de una suscripción.
• Cobra un valor extra en la tarjeta guardada, sin tocar el ciclo.