Recuperación de checkout abandonado
Entiende cuándo un checkout cuenta como abandonado, cuándo Vipter avisa a tus automatizaciones, cómo funciona el enlace de recuperación y por cuánto tiempo se guardan los datos.
Un checkout abandonado es de alguien que completó sus datos de contacto y se fue sin intentar pagar. Vipter registra a esa persona, avisa a tus herramientas de automatización y webhooks y genera un enlace que vuelve a abrir el checkout con los datos completados. Quien envía el mensaje de recuperación, por WhatsApp o correo, es tu herramienta: Vipter no le escribe al comprador.
La lista y el detalle de cada abandono están en VentasTransacciones, en la pestaña Checkouts abandonados. Consulta Checkouts abandonados.
Qué cuenta como abandono
Cuenta cuando el comprador:
- completó los datos de contacto en el checkout, con un correo válido, y
- no hizo ningún intento de pago.
No basta con abrir el enlace: sin los datos de contacto, no hay a quién enviarle el mensaje. El comprador no necesita hacer clic en continuar. Cuando termina de completar los datos, el checkout ya se prepara para el pago en segundo plano, y eso ya cuenta.
Quedan fuera:
| Situación | Por qué |
|---|---|
| Tarjeta rechazada | Hubo un intento de pago. El mensaje correcto es otro, no "olvidaste algo". |
| PIX generado y no pagado | Hubo un intento de pago. |
| Ofertas poscompra (upsell) | Aparecen después de una compra pagada. |
Si el comprador vuelve a completar el formulario para la misma oferta, el intento anterior se reemplaza y no se convierte en otro abandono.
Las dos etapas
- Registro, 15 minutos después: después de 15 minutos sin actividad en el checkout, el abandono aparece en el panel con el estado Abandonado. Todavía no sale nada hacia afuera.
- Aviso, 60 minutos después del registro: Vipter envía el evento de checkout abandonado a tus automatizaciones y webhooks, con el enlace de recuperación. Si el comprador paga antes, el aviso no sale.
La espera evita que mandes un cupón de descuento a quien ya volvió y pagó el precio completo. La verificación corre cada pocos minutos, así que los horarios pueden variar un poco.
Varios abandonos de la misma persona en el mismo producto se convierten en un solo registro, con el número de intentos. Los planes diferentes de una misma familia de productos cuentan como el mismo producto.
Cuándo no sale el aviso
Al momento del aviso, Vipter revisa si la persona ya es cliente de ese producto. Para eso vale cualquier dato suyo: correo, teléfono, documento o registro de cliente. El aviso no sale y el registro cambia a Correo no enviado cuando:
| Motivo | Cuándo |
|---|---|
| Ya compró este producto | Tiene un pedido pagado del mismo producto en los últimos 30 días, aunque se haya reembolsado. |
| Ya tiene suscripción activa | Tiene una suscripción del mismo producto activa, en prueba, en pausa o con el pago pendiente. |
| Correo del equipo | El correo es de alguien del equipo del proyecto, como en una compra de prueba. |
Los pedidos reembolsados cuentan para evitar que alguien pida el reembolso para volver a comprar con el descuento de recuperación.
A dónde va el aviso
- Automatizaciones: Voxuy, Voxuy Enterprise y Hotzapp reciben el evento Checkout abandonado, según la configuración de cada conexión. Consulta Automatizaciones.
- Webhooks: el evento
checkout.abandonedva a los endpoints que reciben ese tipo de evento, con el contacto, el producto, la oferta, el valor, las UTM, el origen, el número de intentos y el enlace de recuperación. Consulta Webhooks.
Cada abandono genera un solo aviso.
El enlace de recuperación
El enlace de recuperación es el enlace de pago de la oferta con el parámetro ?rec=. Al abrirlo:
- el checkout viene con el nombre, el correo, el teléfono y el documento del comprador ya completados;
- un enlace de paquete vuelve a abrir el mismo paquete;
- el clic queda registrado en el abandono.
El enlace vale por 7 días y solo funciona en la oferta de donde vino. No guarda el pago: el comprador todavía elige cómo pagar e indica la tarjeta. Como tiene datos personales, manda el enlace solo a la propia persona.
El enlace aparece en el evento enviado a las automatizaciones y webhooks y en la página del abandono en el panel, mientras el registro está abierto.
Cuando ocurre la compra
Cuando la persona compra el producto, sus abandonos abiertos se cierran:
- Compró solo: compró antes de que saliera el aviso. Cuenta como venta sin campaña, y no sale ningún evento.
- Recuperado: compró después del aviso. El evento
checkout.recoveredva a los webhooks, con el pedido y si la compra vino por el enlace de recuperación, para que tu herramienta detenga la secuencia de mensajes.
Después de 7 días sin compra, el registro cambia a Expirado y sale de la lista de abiertos.
Por cuánto tiempo se guardan los datos
Los registros de abandono se borran 30 días después. El nombre y el correo de los checkouts que no se convirtieron en pedido también se borran en ese plazo. Los pedidos pagados se quedan, porque son registros financieros.
El checkout no pide consentimiento de marketing. Como es tu herramienta la que envía el mensaje, revisa que tu uso de los datos siga las reglas de privacidad que aplican a tu tienda.
Problemas comunes
-
Un comprador abandonó, pero no aparece en la lista
Se fue antes de completar los datos de contacto, intentó pagar con tarjeta o generó un PIX, o todavía no pasaron 15 minutos.
-
El abandono está en la lista, pero la automatización no recibió nada
El aviso sale 60 minutos después del registro. Si el estado es Correo no enviado, la persona ya era cliente del producto. Revisa también que la automatización esté configurada para ese evento y que el endpoint del webhook reciba
checkout.abandoned. -
El enlace de recuperación abre el checkout vacío
El enlace tiene más de 7 días o se pegó en el enlace de otra oferta. El checkout se abre normalmente, solo que sin los datos completados.
Qué hacer después
- Sigue los abandonos en Checkouts abandonados.
- Arma la secuencia de mensajes en una automatización.
Página de agradecimiento y URL de éxito
Lo que ve el comprador después de pagar, cómo aparecen las descargas y cómo llevar al comprador a una página tuya con la URL de éxito.
Usar un dominio propio en el checkout
Sirve el checkout y el portal del cliente en un subdominio de tu sitio, como checkout.tutienda.com, con el certificado emitido automáticamente.