Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas más comunes sobre el plan, los pagos, el checkout, las ventas, las suscripciones y las integraciones de Vipter, con el enlace a la página completa.
Plan y cuenta
¿Vipter cobra un porcentaje de las ventas? No. El plan es una mensualidad en reales con una cuota de pedidos aprobados por mes, y cada pedido por encima de la cuota tiene precio fijo. Mira límites por plan.
¿Qué cuenta como pedido en la cuota? Cada pedido pagado: venta única, primer cobro y renovaciones de suscripción, compras en el upsell de 1 clic y cobros extra. El order bump entra en el mismo pedido, y los reembolsos no devuelven la cuota. Mira cuota de pedidos y excedente.
¿Hay período de prueba gratis? No. El primer mes se cobra al contratar, y el plan de entrada, el Lite, cuesta R$ 4,99 por mes. Mira elegir el plan y activar la cuenta.
¿Puedo tener más de una tienda? Sí, hasta el número de tiendas de tu plan. El plan es de la cuenta, vale para todas las tiendas y la cuota suma los pedidos de todas ellas. Mira planes y límites.
¿Qué pasa si falla el pago del plan? La tienda sigue vendiendo y el panel deja de crear nuevos elementos hasta regularizarlo. Si un cobro de excedente se rechaza en todos los intentos, el checkout deja de vender. Mira pago atrasado y ventas bloqueadas.
¿Quién del equipo puede hacer qué? Hay tres roles escalonados: Ventas, Admin y Propietario. Admin puede todo lo que puede Ventas, y Propietario todo lo que puede Admin. Solo el Propietario contrata y paga el plan. Mira roles y permisos.
Pagos
¿El dinero de las ventas pasa por Vipter? No. Quien cobra es tu cuenta en el proveedor de pago, y el dinero cae en ella. Vipter conecta el checkout con tus cuentas y decide cuál de ellas cobra cada venta. Mira cómo funcionan los pagos.
¿Qué proveedores puedo usar? Stripe, Pagar.me, Mercado Pago, Asaas y Paystack. Cada uno atiende medios de pago, países y monedas diferentes. Mira funciones por proveedor.
¿Puedo usar dos proveedores al mismo tiempo? Sí. En los flujos de pago eliges qué cuenta cobra cada venta, por moneda, monto o marca de tarjeta, y cuál vuelve a intentar cuando la primera rechaza. Mira flujos de pago.
¿Cómo ofrezco PIX y cuotas? Conecta Pagar.me, Mercado Pago o Asaas. PIX (el pago instantáneo de Brasil) aparece solo en ventas únicas en reales, y las cuotas dependen de la regla que definas en la pantalla de cuotas. Mira cobrar con PIX y cuotas.
¿Puedo vender suscripciones con Mercado Pago? No. Las renovaciones cobran la tarjeta guardada, y Mercado Pago no hace ese tipo de cobro a través de Vipter. Usa Stripe, Pagar.me, Asaas o Paystack para las suscripciones. Mira funciones por proveedor.
¿Cómo pruebo la tienda sin cobrarle a nadie? Crea una conexión con el modo de prueba encendido y paga con las tarjetas de prueba del proveedor. Antes de difundir, haz también una compra real de bajo valor y reembólsala. Mira probar la tienda antes de vender.
¿Por qué se rechazó un pago? El código del proveedor aparece en la tarjeta de intentos de pago del pedido. Los rechazos temporales del banco disminuyen con una cuenta de fallback en los flujos. Mira motivos de rechazo de pago.
Checkout y catálogo
¿Puedo usar mi dominio en el checkout?
Sí. El checkout y el portal del cliente pueden estar en un subdominio de tu sitio, como checkout.sualoja.com.br, con certificado automático. Mira usar un dominio propio en el checkout.
¿El checkout funciona en otros idiomas y monedas? Sí. El checkout tiene 10 idiomas y muestra los precios en las monedas que reciben tus conexiones. Mira idiomas y monedas del checkout y precios en varias monedas.
¿Cómo vendo más en la misma compra? Usa el order bump para ofrecer un producto en el checkout, los paquetes para vender varias unidades con descuento y el upsell de 1 clic para ofrecer algo justo después del pago. Mira order bump, paquetes y upsell de 1 clic.
¿Cómo difundo un cupón?
Crea el cupón y envía el enlace de la oferta con ?code= y el código: el comprador llega con el cupón aplicado. Los cupones solo valen en ofertas de pago único. Mira cupones y enlace de pago y parámetros de URL.
Ventas y suscripciones
¿Cómo devuelvo el dinero de una venta? Abre el pedido y usa el botón de reembolsar, con todo el monto o una parte. Solo Admin y Propietario pueden reembolsar. Mira reembolsar, capturar y anular.
El cliente pagó por fuera. ¿Cómo marco el pedido como pagado? Usa el botón de cambiar estado en la página del pedido y escribe el motivo. El pedido da los accesos y cuenta como venta, pero no envía la conversión a los píxeles. Mira cambiar el estado manualmente.
¿Cómo cambia la tarjeta o cancela el suscriptor? Desde el portal del cliente, donde entra con el correo de la compra y un código de 6 dígitos. Tú eliges lo que puede hacer ahí. Mira portal del cliente y cambiar la tarjeta, el plan o cancelar la suscripción.
Una suscripción quedó en morosidad. ¿Y ahora? La plataforma de pagos sigue intentando cobrar, y el suscriptor recibe un correo para actualizar la tarjeta. Cuando un nuevo intento pasa, la suscripción vuelve a quedar activa. Mira suscripciones.
Integraciones
¿Cómo doy el acceso al curso de forma automática? Conecta tu área de miembros (MemberKit, Cademí o Membox) y crea una regla para cada oferta. El acceso se da cuando el pedido se paga y se quita en el reembolso. Mira cómo funcionan las áreas de miembros.
¿Vipter emite facturas? Sí, mediante una integración con Notazz, eNotas o PlugNotas. Con la emisión automática encendida, la factura se emite cuando el pedido se paga. Mira facturas.
¿Cómo envío las ventas a Meta, Google o TikTok? Conecta cada píxel en Conversiones y elige en qué productos se dispara. Con el token de la plataforma, la compra también se envía desde el servidor, y el PIX pagado con la página cerrada se cuenta. Mira cómo funciona el seguimiento de conversiones.
¿Cómo aviso a mi sistema de una venta?
Registra un webhook: Vipter envía un POST firmado en cada venta, reembolso o cambio de suscripción. Mira webhooks.
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Límites por plan
Precio, cuota de pedidos, excedente, tiendas, equipo, conexiones y seguimiento de cada plan de Vipter, y qué pasa cuando se alcanza un límite.
Solución de problemas
Los problemas más comunes en pagos, checkout, integraciones, correo y dominio propio, con el mensaje que aparece y cómo resolverlo.