Descargar los archivos comprados
Para quien compró un producto digital en una tienda que usa Vipter. Dónde encontrar los enlaces de descarga, cuántas veces puedes descargar y qué hacer cuando un enlace no abre.
Cuando compras un producto con archivos, como un e-book o un paquete de plantillas, los enlaces para descargar aparecen en hasta tres lugares. Los archivos son de la tienda: Vipter revisa que tu compra siga siendo válida y te lleva hasta ellos.
Dónde están los enlaces
En la página de confirmación
Justo después del pago, la página de confirmación muestra la tarjeta "Tus descargas", con un botón "Descargar" para cada archivo.
Los enlaces solo aparecen en el navegador en el que pagaste. Si abres la página de confirmación en otro dispositivo, avisa que los enlaces se liberaron para quien hizo la compra e indica el área del cliente.
Con PIX, los enlaces aparecen en cuanto se confirma el pago.
En el correo de confirmación
Si la tienda envía correos, la confirmación del pedido trae los mismos enlaces, en "Tus descargas". Guarda ese correo.
En el área del cliente
Si la tienda tiene área del cliente, el menú muestra "Descargas", con los archivos de todas tus compras, la fecha de cada compra y el número de pedido. Consulta Entrar al portal del cliente.
Límites y plazos
Cada tienda define las reglas de sus archivos:
- Plazo: cuando el acceso tiene plazo, el enlace muestra "Disponible hasta" y la fecha. El plazo cuenta desde el pago.
- Límite de descargas: la tienda puede limitar cuántas veces descargas cada archivo. Guarda el archivo en tu dispositivo en cuanto lo descargues.
Si el pedido se reembolsa o se disputa con la tarjeta, los enlaces dejan de funcionar.
Cuando el enlace no abre
Un enlace que no se puede usar muestra la página "Descarga no disponible", con el motivo:
| Lo que dice la página | Qué hacer |
|---|---|
| Este enlace de descarga no existe o es incorrecto. | Copia de nuevo el enlace completo, del correo o del área del cliente. |
| El acceso a esta descarga terminó. | La tienda cerró el acceso. Habla con el vendedor. |
| El plazo para descargar este archivo terminó. | El plazo se acabó. Habla con el vendedor si necesitas el archivo. |
| Alcanzaste el límite de descargas de este archivo. Contacta al vendedor. | Ya descargaste el número máximo de veces. Habla con el vendedor. |
| El pedido vinculado a esta descarga ya no está activo. | El pedido se reembolsó, se canceló o no se pagó. Habla con el vendedor. |
| Demasiados intentos en poco tiempo. Espera un minuto e inténtalo de nuevo. | Espera un minuto y haz clic de nuevo. |
Si el enlace abre, pero el archivo no carga o pide iniciar sesión, el problema está en el lugar donde la tienda guarda el archivo, como Google Drive o Dropbox. Habla con el vendedor para que corrija el uso compartido.
Qué hacer después
- Habla con el vendedor ante cualquier problema con el contenido del archivo.
Cambiar la tarjeta o el plan, o cancelar la suscripción
Para quien está suscrito a un producto en una tienda que usa Vipter. Cambia la tarjeta, cambia de plan, cancela o reactiva la suscripción desde el área del cliente.
Hablar con el vendedor
Para quien compró en una tienda que usa Vipter. Dónde encontrar el contacto de la tienda y por qué las dudas sobre el producto, la entrega y el reembolso se resuelven con ella.