Pago en revisión o rechazado

Para quien está comprando. Qué hacer cuando el pago queda en revisión, cuando la tarjeta es rechazada y qué significa cada mensaje de la página de pago.

Esta página explica los mensajes que muestra la página de pago cuando algo no sale como se esperaba. Si el pago no se aprobó, la compra no se completa y puedes intentarlo de nuevo.

Pago en revisión

A veces, después de pagar con tarjeta, la página muestra "Pago en revisión". El pago se envió y el banco o el sistema antifraude todavía lo está revisando.

No intentes pagar de nuevo en otra página mientras la revisión no termine.
Puedes dejar la página abierta: se actualiza sola cuando llega la respuesta y sigue a la confirmación.
Si la revisión tarda, la página te avisa. Cuando la tienda envía correos, puedes cerrar la página: la confirmación llega por correo cuando se aprueba el pago.
Algunas revisiones tardan hasta dos días hábiles. Si al final el pago se rechaza, no se cobra nada.

Tarjeta rechazada

Cuando el banco no aprueba, una ventana "No pudimos completar tu pago" explica el motivo. Haz clic en "Corregir e intentar de nuevo": todo lo que escribiste sigue completado.

Ventana No pudimos completar tu pago con el mensaje de rechazo y el botón Corregir e intentar de nuevo — Ilustración provisional: la pantalla real puede tener pequeñas diferencias. La captura definitiva llegará pronto.

Lo que dice la página	Qué hacer
Tu pago fue rechazado. Revisa los datos o prueba otra tarjeta.	El banco rechazó sin dar detalles. Revisa los datos, mira si la tarjeta tiene cupo y está habilitada para compras en línea, o usa otra tarjeta. Tu banco es quien sabe el motivo exacto.
Falta completar algún campo de la tarjeta.	Revisa el número, el vencimiento y el CVV.
Los datos de la tarjeta no coinciden.	Algún número está mal. Escribe de nuevo el número, el vencimiento y el CVV.
Esta tarjeta está vencida.	Revisa la fecha de vencimiento o usa otra tarjeta.
No aceptamos esta marca de tarjeta.	La tienda no acepta esa marca. Usa una tarjeta de otra marca o paga con PIX, si está disponible.
Ingresa un documento válido.	El CPF o el CNPJ (números de contribuyente de Brasil) tiene un dígito mal. Corrige el documento en tus datos.
El pago en cuotas no está disponible en esta tienda por ahora.	Elige pagar en una sola cuota e inténtalo de nuevo.
El pago falló. Inténtalo de nuevo.	Algo salió mal en el envío. Inténtalo de nuevo en unos instantes.

Problemas con el pedido

Estos mensajes no tienen que ver con la tarjeta, sino con el pedido:

Lo que dice la página	Qué hacer
No pudimos conectar con el servidor.	Se cayó tu conexión. Revisa internet e inténtalo de nuevo: el pedido sigue en la página.
No vendemos al país seleccionado.	La tienda no vende a ese país. Revisa el país en tus datos.
No entregamos en el país seleccionado. o No entregamos en esta dirección.	La tienda no entrega en esa dirección. Revisa la dirección o usa otra.
Elige un método de envío.	Elige una de las opciones de envío debajo de la dirección.
Uno de los cupones ya no es válido.	Quita el cupón e inténtalo de nuevo.
El total quedó por debajo del cobro mínimo.	Quita el cupón e inténtalo de nuevo.
Este paquete ya no está disponible. o Una de las ofertas adicionales ya no está disponible.	La tienda cambió la oferta. Recarga la página.
Esta tienda no puede cobrar en esta moneda.	Cambia la moneda en el resumen del pedido, si hay otra, o habla con la tienda.
No hay métodos de pago disponibles para este vendedor ahora.	La tienda no está recibiendo pagos ahora. Habla con la tienda.
No pudimos iniciar el pago ahora.	Tus datos están bien. Inténtalo de nuevo en unos instantes o habla con la tienda.

La página de pago vale por 24 horas. Después de eso, aparece "Este checkout quedó abierto demasiado tiempo y expiró." Haz clic en "Iniciar un nuevo checkout": tus datos siguen completados y pagas normalmente. Si la página dice "Este checkout expiró. Recarga la página para continuar.", recarga la página.

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