Hablar con el vendedor
Para quien compró en una tienda que usa Vipter. Dónde encontrar el contacto de la tienda y por qué las dudas sobre el producto, la entrega y el reembolso se resuelven con ella.
La tienda donde compraste usa Vipter para recibir los pagos. Quien vende, entrega y da soporte al producto es la tienda. Vipter no tiene acceso a tu producto, a tu curso ni a tu entrega y no decide reembolsos.
Qué resolver con la tienda
- Dudas sobre el producto o el contenido.
- Acceso a un curso, al área de miembros o a los archivos.
- Plazo y seguimiento de la entrega.
- Reembolso, cambio o cancelación de una compra.
- Factura.
- Cambio del correo de tu cuenta.
- Cualquier cambio en la suscripción que el área del cliente no permita.
Dónde encontrar el contacto de la tienda
- En la página de confirmación de la compra: la frase "¿Dudas? Escribe a" y el correo de soporte de la tienda, debajo del número de pedido.
- En los correos de la tienda: en el pie, con el correo de soporte. También puedes responder el mismo correo. El logo o el nombre de la tienda arriba lleva a su sitio, cuando la tienda indicó uno.
- En el área del cliente: en el pie, "¿Necesitas ayuda? Escribe a" y el correo de la tienda.
- En la página de ventas donde encontraste el producto.
Al escribir, indica el correo usado en la compra y el número de pedido, que está en la página de confirmación y en el correo de confirmación.
Si no encuentras el contacto
No todas las tiendas completan el correo de soporte. Busca el contacto en la página de ventas, en las redes sociales de la tienda o en el correo de confirmación.
Un cobro que no reconoces
Si apareció en tu tarjeta un cobro que no reconoces, busca primero en tu correo una confirmación de compra con el mismo valor y habla con la tienda. Si no la encuentras, habla con el banco que emitió la tarjeta.
Qué hacer después
- Entrar al portal del cliente para ver tus pedidos y suscripciones.
- Cambiar la tarjeta o el plan, o cancelar la suscripción.
Descargar los archivos comprados
Para quien compró un producto digital en una tienda que usa Vipter. Dónde encontrar los enlaces de descarga, cuántas veces puedes descargar y qué hacer cuando un enlace no abre.
Visión general para desarrolladores
Lo que puedes integrar con Vipter hoy (webhooks firmados, parámetros de URL del checkout, el script de UTMs y esta documentación en Markdown), lo que no existe y por dónde empezar.