Estados de pedido, suscripción y proyecto
Qué significa cada estado que muestra el panel en pedidos, intentos de pago, suscripciones, checkouts abandonados y en la propia tienda.
Cada tabla de abajo trae el nombre tal como lo muestra el panel, lo que significa y lo que puedes hacer a partir de él. Los estados de pedido y de suscripción vienen del proveedor de pago y cambian solos cuando avisa a Vipter por el webhook.
Pedidos
El estado del pedido aparece en VentasTransacciones y arriba en la página de cada pedido. El filtro de estado de la lista usa los mismos nombres.
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Pendiente | El pedido existe, pero el pago todavía no se confirmó. Es el caso de un PIX (el pago instantáneo de Brasil) generado y no pagado, o de una tarjeta en análisis en el proveedor. | Esperar la confirmación. Si el pago se hizo fuera del checkout, alguien del equipo puede marcar el pedido como pagado con Cambiar estado. |
| Preautorizado | El monto se reservó en la tarjeta del comprador, pero todavía no se cobró. | Capturar cobra el monto reservado. Anular libera la reserva sin cobrar. |
| Pagado | El pago se aprobó. El pedido da accesos, descargas, correos, factura e integraciones, y cuenta en la cuota del plan. | Reembolsar devuelve todo el monto o una parte. |
| Fallido | El proveedor rechazó el pago. El motivo aparece en la tarjeta Intentos de pago del pedido. | Nada en el pedido. El comprador puede intentarlo de nuevo en el checkout. Mira motivos de rechazo. |
| Cancelado | El pedido se canceló antes de pagarse, por el proveedor o por alguien del equipo. | Si el comprador pagó por fuera, puedes marcarlo como pagado con Cambiar estado. |
| Reembolso pendiente | El reembolso se pidió y el proveedor todavía no lo confirmó. | Esperar. El estado cambia solo cuando el proveedor completa el reembolso. |
| Reembolsado parcialmente | Una parte del monto se devolvió al comprador. | Reembolsar devuelve el resto. |
| Reembolsado | Se devolvió todo el monto. Los accesos y descargas del pedido se cierran. | Nada. Es un estado final. |
| Contracargo | El comprador disputó la compra ante el banco de la tarjeta y el monto se le devolvió (contracargo). | Responder la disputa en el panel del proveedor. Vipter no tiene pantalla de disputas. |
Reembolsar, capturar y anular son acciones de Admin y Propietario. Mira reembolsar, capturar y anular. Los reembolsos y contracargos no devuelven la cuota del plan.
Estado manual
Cuando el pago se resuelve fuera del checkout, por ejemplo un PIX directo a la cuenta de la tienda, el equipo puede cambiar el estado del pedido con el botón Cambiar estado. Las opciones son:
- Pagado (fuera de la plataforma), para pedidos Pendiente, Fallido o Cancelado.
- Cancelado, para pedidos Pendiente o Fallido.
- Reembolsado (fuera de la plataforma), solo para un pedido que el equipo ya había marcado como pagado.
El pedido recibe la etiqueta Manual, y la página muestra también el Estado en el proveedor. Los pedidos de suscripción, los pedidos ya pagados por el proveedor y los pedidos preautorizados no aceptan estado manual. Si el proveedor aprueba después un pedido que el equipo marcó como pagado, la página avisa Posible pago duplicado. Mira cambiar el estado manualmente.
Otros estados del historial
La tarjeta Historial de estado del pedido registra cada cambio y puede mostrar tres estados que no aparecen en el filtro de la lista:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Captura pendiente | El pago se aprobó y el cobro del monto reservado está en curso en el proveedor. |
| Anulado | Una preautorización se anuló y no se cobró nada. |
| Expirado | Se acabó el plazo para pagar, como un código PIX que venció sin pago. |
Intentos de pago
En la página del pedido, la tarjeta Intentos de pago tiene una fila por cada vez que se llamó a una cuenta de pago, incluidas las cuentas de fallback de los flujos de pago. La columna Respuesta del proveedor usa estos nombres:
| Respuesta | Qué significa |
|---|---|
| Autorizado | El proveedor aprobó la tarjeta. |
| PIX emitido | Se generó el código PIX. El pedido sigue pendiente hasta que el comprador pague. |
| Boleto emitido | Se generó el boleto (comprobante de pago bancario de Brasil). El pedido sigue pendiente hasta que el comprador pague. |
| Pendiente | El proveedor todavía no respondió. |
| Rechazado | El proveedor rechazó. El código y el mensaje están en la columna Error. |
| Error | La llamada falló antes de que el proveedor decidiera, por un error de comunicación o de configuración. |
Una fila marcada con Fallback es una cuenta de fallback que intenta después del rechazo de la anterior. Cada fila es la respuesta del proveedor a una llamada de la plataforma de pagos, incluidos fallbacks y reintentos. No es el pago en sí: un PIX o boleto emitido sigue pendiente hasta que el comprador pague; el estado del pedido, arriba, dice si fue pagado.
Suscripciones
El estado aparece en VentasSuscripciones, en la página de cada suscripción y en el portal del cliente.
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| En prueba | La suscripción está en el período de prueba de la oferta. El primer cobro ocurre cuando termina la prueba. | Cambiar plan o Cancelar suscripción. |
| Activa | La suscripción está al día y se renueva en el próximo ciclo. | Pausar, Cambiar plan, Cancelar suscripción o un cobro extra en la tarjeta guardada. |
| Morosa | El cobro de la renovación falló y el proveedor lo está intentando de nuevo. La página muestra Morosa desde y el Próximo reintento. | Pedirle al cliente que actualice la tarjeta en el portal del cliente, o Cancelar suscripción. |
| Pausada | El cobro está detenido hasta que alguien lo reanude. | Reanudar. |
| Cancelada | La suscripción se canceló y ya no cobra. | Reactivar. Se le vuelve a cobrar al cliente en el ciclo. |
| Expirado | La suscripción terminó sin cancelarse, por ejemplo al completar el Límite de ciclos de la oferta. | Reactivar. |
Una suscripción con cancelación programada mantiene el estado actual y muestra Se cancela al final del período hasta que termina el ciclo. Mira suscripciones y pausar, cancelar, reactivar y cambiar de plan.
Checkouts abandonados
En VentasTransaccionesCheckouts abandonados, cada registro tiene uno de estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abandonado | El comprador completó el contacto, no intentó pagar y quedó sin actividad. |
| Recuperado | El comprador pagó después de recibir el correo de recuperación. |
| Compró solo | El comprador volvió y pagó antes de que saliera el correo de recuperación. |
| Correo no enviado | El correo de recuperación no salió: Ya compró este producto, Ya tiene suscripción activa o Correo del equipo. |
| Expirado | La ventana de recuperación de 7 días pasó sin compra. |
Mira checkouts abandonados.
Estado de la tienda
El estado del proyecto aparece en una franja en la parte superior del panel siempre que no sea Activo. Los enlaces que muestra la franja solo aparecen para Admin y Propietario.
| Estado | Franja en la parte superior del panel | Qué funciona |
|---|---|---|
| Aprovisionando | Tu cuenta de merchant se está aprovisionando en la plataforma de pagos. Algunas acciones están desactivadas hasta que termine. | El panel abre, pero los productos y las ventas quedan bloqueados. Sin plan pagado, la franja trae el enlace Elegir plan. |
| Activo | Ninguna | Todo. |
| Pendiente | Hay un problema de pago con tu plan Vipter. La creación de nuevos elementos está pausada hasta resolverlo. | El checkout sigue vendiendo, pero el panel no crea nuevos elementos. Ocurre cuando se rechaza la mensualidad del plan o un cobro de excedente, o cuando la suscripción del plan está en pausa. |
| Suspendido | Este proyecto está suspendido. El panel es de solo lectura y los enlaces de pago están desactivados. | Nada nuevo: el panel queda en solo lectura para todos los roles y los enlaces de pago dejan de funcionar. Ocurre cuando la cuenta ya no tiene un plan activo, por ejemplo después de una cancelación. |
| Error de aprovisionamiento | El aprovisionamiento falló. Nuestro equipo fue notificado; puedes reintentar desde Configuración. | Lo mismo que durante la activación. Mira activar la cuenta. |
Tres franjas pueden aparecer junto con el estado:
- Ya usaste 20 de los 25 pedidos del plan en este ciclo. Aparece al superar el 80% de la cuota del ciclo.
- 12 pedidos sobre la cuota en este ciclo. El excedente se cobra cada 50 pedidos. Aparece al superar la cuota. Mira límites por plan.
- Ventas pausadas: hay un cobro de excedente abierto. Actualiza la tarjeta para volver a vender. Aparece cuando el cobro de excedente se rechazó en todos los intentos. El checkout rechaza nuevas ventas hasta que se pague la cuenta, y la tienda queda Pendiente.
En la tienda de demostración aparece también Tienda de demostración: los datos históricos son ficticios y ningún cobro es real. Las acciones de pago están desactivadas en los registros de ejemplo.
Qué hacer después
- Entiende por qué se rechazó un pago en motivos de rechazo de pago.
- Mira lo que permite cada plan en límites por plan.
- Lee cada tarjeta de la página de un pedido en detalle del pedido.
Glosario
Los términos que se usan en el panel y en el Centro de Ayuda de Vipter, cada uno con una definición corta y su equivalente en portugués y en inglés.
Motivos de rechazo de pago
Cada mensaje de error que ve el comprador en el checkout, qué quiere decir y qué puedes hacer en la tienda para resolverlo.