Solución de problemas

Cada punto trae el mensaje que muestra el panel, cuando existe, o el síntoma. Busca tu caso en la sección del tema y sigue el enlace a la página con el paso a paso completo.

PagosCopiar enlace de la sección

• Tu plan permite N conector(es) activo(s). Mejora el plan para agregar más.

  Tu plan llegó al límite de conexiones activas. Las conexiones de prueba también cuentan. Desactiva una conexión que ya no uses o cambia de plan en Plan Vipter. Mira límites por plan.

• El proveedor rechazó la clave

  La clave está incompleta, es de otra cuenta o es de un entorno distinto del elegido en Conexión de prueba. Copia la clave de nuevo y revisa el prefijo: sk_live_ o sk_test_ en Stripe y en Pagar.me, $aact_prod_ o $aact_hmlg_ en Asaas. Mira la página del proveedor en funciones por proveedor.

• Sin el secreto de verificación la plataforma rechaza los eventos de este proveedor. Registra la URL de arriba en el proveedor, copia el secreto y guárdalo aquí.

  La URL del webhook no se registró en el proveedor o el secreto no se guardó en Vipter. Repite el registro en webhook del proveedor.

• El comprador pagó, pero el pedido sigue pendiente

  El aviso del proveedor no llega a Vipter. Revisa que la URL registrada en el proveedor sea la de esta conexión, que el webhook se haya creado en el mismo entorno (prueba o producción) y que el secreto sea el mismo en los dos lados. En Asaas, el token del webhook es obligatorio. Mira webhook del proveedor y cobrar con PIX.

• PIX o la tarjeta no aparecen en el checkout

  No hay un flujo de pago activo para ese medio, o la conexión del flujo está inactiva. PIX (el pago instantáneo de Brasil) tampoco aparece en suscripciones ni en precios en monedas que no sean el real. Revísalo en Pagos›Flujos de pago. Mira flujos de pago.

• Ningún conector activo admite este método de pago.

  Ninguna conexión activa atiende ese medio de pago. Conecta un proveedor que lo atienda, por ejemplo Pagar.me, Mercado Pago o Asaas para PIX. Mira funciones por proveedor.

• El checkout no muestra cuotas

  La venta no es en reales con tarjeta de crédito, la regla de ese tipo de venta está apagada, la cuota mínima es demasiado alta para el precio o ninguna cuenta activa acepta cuotas. Mira cuotas.

• La regla se guardó, pero no todas las conexiones del proveedor recibieron el cambio. Guarda de nuevo en un momento.

  La regla se guardó, pero una cuenta de pago no recibió el aviso. Haz clic de nuevo en Guardar cambios en unos instantes. Mira cuotas.

• Muchos pagos rechazados

  Abre un pedido Fallido y lee el código en Intentos de pago. Los rechazos temporales del banco disminuyen con una cuenta de fallback en los flujos de pago. Mira motivos de rechazo de pago.

• No aparece el botón de reembolsar

  El pedido no está pagado, ya se reembolsó por completo o tu rol no es Admin ni Propietario. Mira reembolsar, capturar y anular.

• La suscripción lleva días en morosidad

  La plataforma de pagos sigue intentando cobrar la tarjeta. Pídele al suscriptor que actualice la tarjeta desde el correo Problema con el cobro de la suscripción o desde el portal del cliente. Mira suscripciones y portal del cliente.

CheckoutCopiar enlace de la sección

• El enlace muestra "Este enlace de pago no está disponible"

  La oferta se archivó, Enlace activo está apagado, ningún precio está en una moneda que la tienda recibe, el ?pack= no existe o la tienda no está vendiendo. El motivo aparece en la dirección de la página, después de ?reason=. Mira motivos de rechazo y enlaces de pago.

• Ventas pausadas: hay un cobro de excedente abierto. Actualiza la tarjeta para volver a vender.

  Un cobro de excedente del plan se rechazó en todos los intentos, y el checkout dejó de aceptar ventas. Habla con el soporte para actualizar la tarjeta del plan. Mira pago atrasado y ventas bloqueadas.

• La creación de nuevos elementos está pausada hasta resolver el pago del plan.

  El pago del plan Vipter está atrasado. La tienda sigue vendiendo, pero el panel no crea nuevos elementos. Regularízalo en Plan Vipter. Mira pago atrasado y ventas bloqueadas.

• La oferta tiene precio en dólares, pero el checkout solo muestra reales

  Ninguna conexión activa de la tienda recibe dólares. Revisa las monedas de tus conexiones en funciones por proveedor y mira idiomas del checkout.

• El cupón del enlace no dio descuento

  El resumen del pedido muestra el motivo junto al cupón, como cupón vencido, monto mínimo no alcanzado o cupón que no vale para paquetes. Ajusta el cupón en Catálogo›Cupones. Mira cupones.

• El checkout rechaza el CPF o el CNPJ

  Los dígitos verificadores no coinciden. El comprador tiene que corregir el CPF (número de contribuyente de Brasil para personas) o el CNPJ (número de contribuyente de Brasil para empresas) en la etapa de datos. Mira cobrar con PIX.

• No aparece el selector de idioma

  La tienda vende a un solo país, y el checkout queda en el idioma de ese país. Para otro idioma, usa ?lang= en el enlace. Mira idiomas del checkout.

IntegracionesCopiar enlace de la sección

• La venta se aprobó, pero el alumno no entró al área de miembros

  La oferta vendida no tiene regla, o el ID del grupo o del producto no existe en la plataforma de miembros. El motivo de la falla aparece en Envíos recientes. Mira áreas de miembros.

• La plataforma rechazó las credenciales

  La clave del área de miembros está mal o se cambió allí. Cópiala de nuevo y guarda. Mira MemberKit, Cademí o Membox.

• La factura quedó como Falló con "el cliente no tiene dirección completa" o "el cliente no tiene CPF/CNPJ"

  Completa la dirección o el documento del cliente en Ventas›Clientes con Editar y vuelve a emitirla desde el pedido. Mira facturas.

• La factura quedó como Rechazada

  La municipalidad o la SEFAZ (secretaría de hacienda estatal de Brasil) rechazó la factura, y el motivo aparece debajo del estado. La mayoría de las veces es un código fiscal: corrígelo en los valores por defecto o en el producto y vuelve a emitirla. Mira facturas.

• El evento de la automatización aparece como ignorado con "customer has no phone"

  El comprador no ingresó teléfono, y la herramienta no acepta el evento sin él. Haz que el checkout pida el teléfono. Mira automatizaciones.

• Tu plan no permite otra cuenta con envío desde el servidor. Mejora el plan para conectar una más.

  Tu plan llegó al límite de cuentas de seguimiento con envío desde el servidor en esta tienda. Quita el token de una cuenta que no lo necesite o cambia de plan. Mira límites por plan.

• La plataforma de anuncios no recibe ningún evento

  Revisa que la cuenta de seguimiento esté vinculada al producto vendido y que no esté en pausa. Después, busca el pedido en la actividad de conversiones para ver la respuesta de la plataforma. Mira seguimiento de conversiones y actividad de conversiones.

• Sin token, los eventos solo salen desde el navegador y un PIX pagado con la página cerrada no se cuenta. Agrega el token en Conexión.

  La cuenta solo envía desde el navegador, y el PIX pagado después de que el comprador cierra la página no se cuenta. Pega el token de la plataforma en la cuenta. Mira seguimiento de conversiones.

• Ingresa una URL https://

  La dirección del webhook debe empezar con https://. Mira webhooks.

• Las entregas del webhook fallan con timeout

  Tu sistema tarda más de 10 segundos en responder. Responde 200 en cuanto valides la firma y procesa el evento después. Mira webhooks.

CorreoCopiar enlace de la sección

• Conecta primero un proveedor de correo en Integraciones.

  No hay ningún proveedor de correo conectado o está en pausa. Conecta un proveedor o enciende Enviar correos. Mira correos de la tienda.

• El comprador dice que no recibió nada

  Revisa el historial de correos del pedido. Bloqueado significa que la dirección está en la lista de bloqueo, y No enviado trae el motivo. Si aparece Enviado o Entregado, pídele al comprador que revise el spam. Mira actividad de correo y direcciones bloqueadas.

• Modo de prueba: todos los correos van a tu@tuempresa.com.

  La dirección de prueba está completada, y todos los correos van a ella en lugar de al comprador. Borra la dirección cuando termines de probar. Mira correos de la tienda.

• El dominio aparece verificado, pero los correos caen en spam

  Revisa que exista el DMARC y que los textos no parezcan publicidad. Registra el webhook de estado de entrega para que Vipter bloquee direcciones que no existen. Mira dominio de envío.

• DMARC no encontrado (recomendado)

  Crea el registro TXT en _dmarc.seudominio.com.br con v=DMARC1; p=none; y haz clic de nuevo en Verificar dominio. Mira dominio de envío.

• Dos registros SPF en el mismo dominio

  Un dominio solo puede tener un registro TXT con v=spf1. Junta los include: en un solo registro. Mira dominio de envío.

Dominio propioCopiar enlace de la sección

• Ingresa un subdominio válido, como checkout.tutienda.com (no se admiten dominios raíz).

  Ingresaste el dominio raíz o una dirección con un error de escritura. Usa un subdominio, como checkout.sualoja.com.br. Mira dominio propio.

• Esta dirección ya está en uso por otro proyecto.

  El subdominio ya está vinculado a otra tienda en Vipter. Elige otro o quítalo de la otra tienda.

• CNAME aún no encontrado. Revisa el registro e inténtalo de nuevo en unos minutos.

  El registro DNS todavía no se propagó, el nombre está mal o el destino tiene un espacio al final. Revisa el registro e inténtalo de nuevo en unos minutos. Mira dominio propio.

• DNS correcto; el certificado se está emitiendo (normalmente unos minutos).

  El DNS está bien y solo falta el certificado. En Cloudflare, deja la nube del registro en gris. Después, haz clic de nuevo en Verificar en unos minutos.

Qué hacer despuésCopiar enlace de la sección

• Mira las preguntas más comunes en preguntas frecuentes.
• Haz una compra de prueba para revisarlo todo: probar la tienda.