Marcar el envío y la entrega
Marca un pedido físico como enviado, con transportista y seguimiento, avisa al comprador por correo y registra la entrega.
Vipter no se conecta a transportistas: quien despacha el pedido es tu equipo. Para que el comprador sepa que el paquete salió y para que los informes sepan lo que falta enviar, alguien del equipo marca el envío en la página del pedido. Cada pedido pasa por tres estados: Por enviar, Enviado y Entregado.
Antes de empezar
- Cualquier rol en el proyecto: Ventas, Admin o Propietario.
- Un pedido pagado que pidió dirección de entrega en el checkout, es decir, con un producto del tipo Producto físico o Suscripción física con entrega. Consulta Envío: zonas, métodos y clases.
- Para que el comprador reciba el aviso: un proveedor de correo conectado y el correo Pedido enviado encendido. Consulta Correos transaccionales.
Cómo funciona el estado
En cuanto se paga un pedido con entrega, entra como Por enviar. Los pedidos que no pidieron dirección de entrega no tienen estado de envío.
| Estado actual | Botones que aparecen |
|---|---|
| Por enviar | Marcar como enviado |
| Enviado | Marcar como entregado y Volver a por enviar |
| Entregado | Volver a por enviar |
El estado de envío es solo de tu equipo. Una actualización del pago que llega del proveedor no cambia lo que ustedes marcaron.
Paso 1: encontrar los pedidos por enviar
- Abre VentasTransacciones.
- En el filtro Envío, elige Por enviar.
El filtro solo aparece cuando la tienda ya tuvo algún pedido con entrega. Consulta Transacciones: buscar y filtrar.
Paso 2: marcar como enviado
- Abre el pedido. El estado de envío está en la tarjeta Entrega, en la columna de la derecha, con la dirección y el método de envío.
- Haz clic en Marcar como enviado.
- Completa la ventana:
- Transportista: el nombre de la transportista, hasta 120 caracteres.
- Código de seguimiento: hasta 120 caracteres.
- Enlace de seguimiento (opcional): la página donde el comprador sigue la entrega. Si escribes la dirección sin
https://, Vipter lo completa.
- Haz clic en Confirmar envío.
Los tres campos son opcionales, pero el correo al comprador solo lleva lo que completes.
Funcionó si
Aparece el mensaje Envío actualizado, y la tarjeta Entrega muestra Enviado, la fecha en Enviado el, la transportista y el código de seguimiento. Con el enlace, el código se vuelve un enlace a la página de seguimiento. Sin código, aparece el enlace Seguir.
El correo al comprador
Al marcar como enviado, el comprador recibe el correo Pedido enviado, en su idioma, con el número y la fecha del pedido, la fecha de envío, la transportista, el código de seguimiento y la dirección de entrega. Con el enlace de seguimiento, el correo incluye un botón a la página de seguimiento.
El correo solo sale si la tienda tiene un proveedor de correo activo y Pedido enviado está encendido. Viene encendido. Para cambiar el texto o apagarlo, consulta Correos transaccionales. Marcar como entregado o volver a por enviar no envía correo.
Paso 3: marcar como entregado
Cuando llegue el paquete, abre el pedido, haz clic en Marcar como entregado y confirma. La tarjeta pasa a mostrar Entregado y la fecha en Entregado el. La transportista y el seguimiento siguen en el pedido.
Corregir un envío
¿Te equivocaste en el código de seguimiento o el paquete volvió? Haz clic en Volver a por enviar y confirma. El panel avisa: ¿Volver este pedido a "por enviar"? Se borran la fecha de envío, el transportista y el seguimiento.
El pedido vuelve a Por enviar. Después, márcalo como enviado de nuevo con los datos correctos. Cada nuevo envío manda otro correo Pedido enviado al comprador.
Problemas comunes
-
Transportista y código de seguimiento admiten hasta 120 caracteres.
Acorta la transportista o el código. El enlace va en su propio campo.
-
El enlace de seguimiento debe ser una dirección http o https.
El enlace de seguimiento tiene que ser una dirección web, como
https://seguimiento.ejemplo.com/BR123. Deja el campo en blanco si no tienes uno. -
Este pedido no acepta ese cambio.
Otra persona cambió el estado mientras la página estaba abierta, el pedido no está pagado, no tiene entrega, es un ejemplo de la tienda de demostración o el proyecto está suspendido. Recarga la página y revisa el estado.
-
No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.
El estado no se guardó. Inténtalo de nuevo en unos segundos.
-
El comprador no recibió el correo
Revisa que la tienda tenga proveedor de correo, que Pedido enviado esté encendido y que el pedido tenga el correo del comprador. El motivo de cada envío aparece en Actividad de correo y direcciones bloqueadas.
-
Los botones de envío no aparecen
El pedido no está pagado, no pidió dirección de entrega, es un ejemplo de la tienda de demostración o el proyecto está suspendido.
Qué hacer después
- Mira cuánto envío se cobró, qué falta enviar y cuánto tarda la tienda en despachar en Entender los informes. El informe Envíos y entregas usa los estados marcados aquí.
- Mira el resto de la página del pedido en Detalle del pedido.
Cambiar el estado manualmente
Marca como pagado, cancelado o reembolsado un pedido resuelto fuera del checkout, con el motivo registrado, y descubre qué dispara cada estado y qué estado vale cuando el proveedor lo cambia después.
Crear un enlace rápido de pago
Cobra un monto acordado con el cliente mediante un enlace con nombre y monto, sin registrar un producto, y sigue sus pagos.