Pago atrasado y ventas bloqueadas

La mensualidad del plan y el excedente de la cuota se cobran en la tarjeta registrada al contratar el plan. Cuando esa tarjeta rechaza el cobro, la tienda queda atrasada. Vipter avisa arriba del panel, sigue intentando y, en el caso del excedente, solo bloquea las ventas después de varios rechazos.

Las etapasCopiar enlace de la sección

Las franjas aparecen para todo el equipo. El enlace Gestionar facturación, que abre Plan Vipter, solo aparece para propietarios y admins.

Mensualidad rechazadaCopiar enlace de la sección

Cuando la mensualidad del plan no pasa, la suscripción del plan entra en cobro pendiente y la tienda queda Pendiente. La página Plan Vipter muestra El pago falla desde 20/09/2026. Actualiza la tarjeta para mantener el proyecto activo.

La plataforma de pagos vuelve a intentar el cobro. Si el plan se cancela por falta de pago, las tiendas de la cuenta quedan Suspendido.

Excedente rechazadoCopiar enlace de la sección

Cuando se rechaza un cobro de excedente:

1. La tienda queda Pendiente al instante y sigue vendiendo. La página del plan muestra Un cobro de excedente fue rechazado desde 20/09/2026. Actualiza la tarjeta para seguir vendiendo. y el cobro aparece con el estado Falló, con el motivo del rechazo.
2. Vipter vuelve a intentar cada 6 horas.
3. Después de 5 intentos rechazados, alrededor de un día después del primero, las ventas se detienen. La página del plan recibe la etiqueta Ventas bloqueadas, y los enlaces de pago muestran a los compradores la página de enlace no disponible.

Aun con las ventas bloqueadas, las renovaciones de las suscripciones que ya tienes se siguen cobrando, y el panel sigue abierto para que sigas los pedidos y clientes.

Cómo regularizarCopiar enlace de la sección

El panel no tiene un botón para cambiar la tarjeta del plan. Para cambiar la tarjeta registrada, contacta al soporte.

1. Revisa el motivo del rechazo en la tabla Cobros de excedente o en el Historial de cobros, en Plan Vipter.
2. Si el problema es la tarjeta (límite, vencimiento, bloqueo del banco), resuélvelo con el banco o habla con el soporte de Vipter para registrar otra tarjeta.
3. Antes del bloqueo, el siguiente intento automático vuelve a cobrar. Después del bloqueo, los intentos automáticos se acabaron: habla con el soporte de Vipter para que el cobro se haga de nuevo.
4. Cuando la cuenta ya no debe nada, la franja desaparece y la tienda vuelve sola a Activo, con las ventas habilitadas.

Problemas comunesCopiar enlace de la sección

• La creación de nuevos elementos está pausada hasta resolver el pago del plan.

  La tienda tiene un pago pendiente y no crea productos ni ofertas nuevos. Regulariza el plan como se describe arriba.

• El comprador ve que el enlace de pago no está disponible

  Si la franja Ventas pausadas: hay un cobro de excedente abierto. Actualiza la tarjeta para volver a vender. aparece en el panel, las ventas están bloqueadas por el excedente pendiente. Si no aparece, el problema es de la oferta: consulta Crear una oferta.

• Tengo el rol Ventas y veo la franja, pero no el enlace

  Solo propietarios y admins abren el plan. Avísale al propietario de la tienda.

Qué hacer despuésCopiar enlace de la sección

• Entiende cómo se calcula el excedente en Cuota de pedidos y excedente.
• Consulta los planes en Planes y límites.