Suscripciones: ciclo de vida y estados
Sigue las suscripciones de la tienda, entiende cada estado, cómo funcionan las renovaciones, la prueba gratis, el límite de ciclos y los cobros rechazados, y qué recibe el suscriptor.
Una suscripción nace cuando alguien compra una oferta recurrente en el checkout. A partir de ahí, la tarjeta guardada en la compra se cobra en cada ciclo, sin que el suscriptor tenga que volver a la tienda. Esta página muestra dónde seguir las suscripciones y qué pasa en cada fase. Para pausar, cancelar o cambiar el plan de alguien, consulta Pausar, cancelar, reactivar y cambiar de plan.
Antes de empezar
- Una oferta de suscripción con precio y ciclo definidos. Consulta Crear una oferta.
- Un proveedor que haga suscripciones conectado a la tienda, como Stripe, Pagar.me o Asaas. Mercado Pago no hace suscripciones. Consulta Funciones por proveedor.
- Cualquier rol del proyecto, incluido Ventas, ve las suscripciones y actúa sobre ellas.
La lista de suscripciones
Abre VentasSuscripciones. La lista muestra las suscripciones de la más nueva a la más antigua, 25 por página.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| ID | El código corto de la suscripción. Haz clic para abrir su página. |
| Cliente | Nombre y correo del suscriptor. |
| Plan | Producto y oferta suscritos. |
| Estado | El estado actual. Debajo aparecen Se cancela al final del período y, en morosidad, cuántos reintentos ya se hicieron y la fecha del próximo. |
| Próximo cobro | La fecha del próximo cobro. |
| Ciclo | Cuántos ciclos ya se cobraron. En una oferta con límite, aparece como 3 / 12. |
| Monto | El valor cobrado en cada ciclo, en la moneda de la suscripción. |
| País | El país del suscriptor. |
Encima de la lista, puedes buscar por código, correo, nombre del suscriptor o nombre de la oferta, filtrar por estado y filtrar por la fecha en que empezó la suscripción.
Los estados de una suscripción
| Estado | Qué significa | ¿Se le cobra al suscriptor? |
|---|---|---|
| En prueba | El período de prueba gratis de la oferta está en curso. La tarjeta se validó en la compra y el primer cobro ocurre al final de la prueba. | Al final de la prueba |
| Activa | La suscripción está al día. | Sí, en cada ciclo |
| Morosa | El cobro de la renovación fue rechazado y la plataforma de pagos lo está intentando de nuevo. | En los reintentos |
| Pausada | Alguien de la tienda pausó la suscripción. | No, hasta que se reanude |
| Cancelada | La suscripción se canceló. | No |
| Expirado | La suscripción terminó. Para el acceso y los correos, cuenta como cancelada. | No |
Cuando se programó una cancelación para el final del período, la suscripción sigue Activa hasta entonces y muestra Se cancela al final del período.
Cómo funciona cada fase
Compra y prueba gratis
La suscripción empieza en el checkout, siempre con tarjeta: las suscripciones no aceptan PIX (el pago instantáneo de Brasil). La tarjeta queda guardada para los cobros siguientes, y el checkout se lo avisa al comprador.
Si la oferta tiene período de prueba, la suscripción empieza como En prueba. La tarjeta se valida el día de la compra y el primer cobro ocurre cuando termina la prueba. La fecha aparece en Fin de la prueba, en la página de la suscripción. Si la oferta tiene un primer cobro con un valor distinto, vale solo para el primer cobro. Consulta Crear una oferta.
Renovaciones
En la fecha del próximo cobro, la tarjeta guardada se cobra sola, por la misma cuenta de pago que hizo el primer cobro. Cada renovación aprobada:
- se convierte en un pedido en VentasTransacciones, del tipo Renovación;
- avanza el contador de Ciclo y el Próximo cobro;
- le envía al suscriptor el correo Renovación cobrada, si la tienda envía correos;
- avisa a las integraciones, como los webhooks y las automatizaciones.
Cobro rechazado y reintentos
Si el cobro de la renovación es rechazado, la suscripción pasa a Morosa. Su página muestra una franja con Morosa desde, el número de reintentos y el Próximo reintento. Cuántas veces y cada cuánto se repite el cobro depende de la plataforma de pagos, no de una configuración de la tienda.
Mientras tanto:
- El suscriptor recibe el correo Problema con el cobro de la suscripción, con un botón para actualizar la tarjeta en el portal del cliente. Es un correo por período, sin importar cuántos reintentos ocurran.
- En el portal del cliente, la suscripción aparece con un aviso de pago pendiente. Consulta Cambiar la tarjeta o el plan, o cancelar la suscripción.
- El acceso al área de miembros continúa. Solo se quita cuando la suscripción se cancela o termina.
Cuando se aprueba un reintento, la suscripción sale de la morosidad. El InicioDashboard muestra cuántas suscripciones entraron en morosidad en el período y cuántas se recuperaron. Consulta Entender el panel de inicio.
Límite de ciclos
En una oferta con Límite de ciclos, la columna Ciclo muestra el avance hasta el límite. Lo que pasa después del último ciclo sigue las opciones Renovar después del último ciclo y Oferta de renovación de la oferta.
Fin de la suscripción
Cuando la suscripción se cancela o termina:
- el suscriptor recibe el correo Suscripción cancelada, si la tienda envía correos;
- se quita el acceso a las áreas de miembros vinculadas al producto. Consulta Cómo funcionan las áreas de miembros;
- las integraciones reciben el aviso de cancelación.
Una cancelación programada para el final del período solo dispara esto cuando termina el período.
La página de la suscripción
Haz clic en una suscripción para abrir su página. Arriba están el estado, el valor con el ciclo, el suscriptor y los botones de acción.
- Cobro: Monto, Ciclo, Próximo cobro, conteo de ciclos, Día de cobro, Inicio del período y Fin del período del ciclo actual, Inicio y, cuando los hay, Fin de la prueba y Cancelada el con el motivo.
- Pedidos: cada cobro de la suscripción, con fecha, tipo (Primer cobro, Renovación o Cobro extra), proveedor, estado y valor. Haz clic para abrir el pedido.
- Cronología: el historial de cambios, del más reciente al más antiguo.
- Cliente: los datos del suscriptor, con enlace a su página en VentasClientes.
- Detalles del pago: el proveedor que cobra la suscripción y en cuántas Cuotas se cobra.
- Detalles técnicos: el ID de la suscripción completo y el Instrumento de pago (la tarjeta guardada), para el soporte.
La línea de tiempo registra estos eventos:
| Evento | Cuándo |
|---|---|
| Creada | La suscripción empezó. |
| Renovada | Se cobró una renovación. |
| Pago atrasado | El cobro fue rechazado y empezaron los reintentos. |
| Cambió a un plan superior / Cambió a un plan inferior | El plan cambió. |
| Método de pago cambiado | Se cambió la tarjeta, por ejemplo por el suscriptor en el portal. |
| Pausada / Reanudada | La suscripción se pausó o se reanudó. |
| Cancelación programada para el fin del período | Alguien programó la cancelación. |
| Cancelada / Vencida | La suscripción terminó. |
| Reactivada | Una suscripción cancelada volvió a estar vigente. |
Qué recibe el suscriptor
Los correos al suscriptor solo salen si la tienda conectó un proveedor de correo. Consulta Correo transaccional: cómo funciona. Cada correo se puede activar, desactivar y editar en GeneralConfiguraciónCorreos.
| Correo | Cuándo sale | ¿Viene activado? |
|---|---|---|
| Renovación cobrada | En cada renovación aprobada, como recibo. | Sí |
| Problema con el cobro de la suscripción | La renovación fue rechazada. | Sí |
| Suscripción cancelada | La suscripción se canceló o terminó. | Sí |
| Renovación próxima | Unos días antes de la renovación. Por defecto, 7 días antes y solo en ciclos trimestrales o más largos. | No |
| Plan cambiado | El plan cambió. | No |
| Forma de pago cambiada | Se cambió la tarjeta de la suscripción. | No |
Desde el portal del cliente, el suscriptor ve sus suscripciones, cambia la tarjeta y, si la tienda lo permite, cancela por su cuenta. Consulta Portal del cliente.
Problemas comunes
-
La lista está vacía
Las suscripciones empiezan cuando un cliente compra una oferta recurrente. Revisa que la oferta sea de suscripción y que ya haya habido una compra pagada con ella.
-
La suscripción lleva días en morosidad
La plataforma de pagos sigue intentando cobrar la tarjeta. Pídele al suscriptor que actualice la tarjeta con el enlace del correo Problema con el cobro de la suscripción o desde el portal del cliente.
-
El estado en Vipter parece desactualizado
En la página de la suscripción, abre el menú de acciones y usa Resincronizar. Vipter busca el estado actual en la plataforma de pagos.
Qué hacer después
- Pausar, cancelar, reactivar y cambiar el plan de una suscripción.
- Cobrar un valor extra en la tarjeta guardada, fuera del ciclo.
- Configurar familias de productos para permitir upgrade y downgrade.
Checkouts abandonados
Mira quién completó el checkout y se fue sin intentar pagar, lee los números de recuperación, abre cada registro y copia el enlace de recuperación.
Pausar, cancelar, reactivar y cambiar de plan
Cambia una suscripción desde el panel y mira qué hace cada acción con los cobros, el acceso y los avisos al suscriptor.