Cobro extra en la suscripción
Cobra un valor suelto en la tarjeta guardada de un suscriptor, como un consumo adicional, sin cambiar el ciclo ni el valor de la suscripción.
El cobro extra cobra ahora, en la tarjeta que guardó el suscriptor, un valor que tú escribes. Sirve para un consumo adicional, una tarifa acordada o un servicio suelto de alguien que ya es suscriptor. La fecha de la próxima renovación y el valor recurrente no cambian. El cobro se convierte en un pedido vinculado a la suscripción.
Para vender una oferta del catálogo en la tarjeta guardada de un cliente, usa la Nueva venta con la tarjeta guardada.
Antes de empezar
- Una suscripción Activa, En prueba o Morosa, con tarjeta guardada.
- La tienda con el pago del plan Vipter al día. Con el plan atrasado, el botón no aparece.
- Cualquier rol del proyecto, incluido Ventas.
- Un acuerdo con el suscriptor. El cobro se hace sin que esté presente, y un cobro que no reconoce puede terminar en una disputa.
El cobro sale por la misma cuenta de pago que hizo el primer cobro de la suscripción. Las suscripciones solo existen en proveedores que guardan la tarjeta para cobros futuros, como Stripe, Pagar.me y Asaas. Consulta Funciones por proveedor.
Paso 1: abrir el cobro extra
- Abre VentasSuscripciones y haz clic en la suscripción.
- En la parte superior de la página, haz clic en Cobrar importe extra….
Paso 2: completar y cobrar
- Importe (BRL): el valor a cobrar, en la moneda de la suscripción. La coma o el punto sirven como separador decimal. El valor con formato aparece justo debajo para que lo revises.
- Descripción: opcional, hasta 140 caracteres. Aparece en el pedido y va al proveedor como descripción del cobro.
- Haz clic en Cobrar ahora. El botón muestra el valor que se va a cobrar.
El cobro es en un solo pago, sin cuotas.
Paso 3: revisar el resultado
El panel muestra uno de estos mensajes, con el botón Ver pedido:
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Cobro extra de R$ 49,90 aprobado. | Se cobró la tarjeta. |
| Cobro extra de R$ 49,90 pendiente de confirmación. | El proveedor todavía no confirmó. El pedido queda pendiente hasta que llegue la respuesta. |
| Cobro extra rechazado: … | La tarjeta fue rechazada. El motivo viene del proveedor. Consulta Motivos de rechazo de pago. |
Qué queda registrado
- Un pedido nuevo en VentasTransacciones, vinculado a la suscripción, con la descripción que escribiste.
- En la página de la suscripción, el pedido aparece en la tarjeta Pedidos con el tipo Cobro extra y la descripción.
- El ciclo no cambia: el Próximo cobro, el valor recurrente y el conteo de ciclos siguen iguales.
- Cuando se aprueba, el cobro avisa a las integraciones como una venta pagada y, si la tienda envía correos, el suscriptor recibe el correo Pedido confirmado.
- Cuota del plan: cada cobro extra aprobado cuenta como un pedido en la cuota de tu plan Vipter. Consulta Cuota de pedidos y excedente.
Cada clic en Cobrar ahora es un cobro nuevo. Antes de volver a cobrar el mismo valor, revisa en Pedidos que el primero no se haya aprobado.
Problemas comunes
-
El botón Cobrar importe extra… no aparece
La suscripción no está Activa, En prueba o Morosa, no tiene tarjeta guardada, o el pago del plan Vipter está atrasado. Regulariza el plan en Plan Vipter.
-
Esta suscripción no tiene un instrumento de pago guardado para cobrar.
La suscripción no tiene una tarjeta guardada que se pueda cobrar. Pídele al suscriptor que actualice la tarjeta desde el portal del cliente.
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Ingresa un importe mayor que cero.
El valor está vacío, es cero o no es un número.
-
La creación de nuevos elementos está pausada hasta resolver el pago del plan.
El pago de tu plan Vipter está atrasado. Regularízalo en Plan Vipter.
-
Cobro extra rechazado: …
El banco del suscriptor lo rechazó. Acuerda con él otra tarjeta desde el portal del cliente y vuelve a intentarlo.
Qué hacer después
- Mira cómo funcionan las suscripciones.
- Para reembolsar un cobro extra, abre su pedido. Consulta Reembolsar, capturar y anular.
Pausar, cancelar, reactivar y cambiar de plan
Cambia una suscripción desde el panel y mira qué hace cada acción con los cobros, el acceso y los avisos al suscriptor.
Clientes: registro y edición
Encuentra clientes, mira quién tiene tarjeta guardada, registra un cliente a mano y corrige datos de contacto, documento y dirección.