Conectar a Reportana

Com a Reportana conectada, o Vipter cria e atualiza na Reportana os pedidos da loja e os carrinhos abandonados. A Reportana usa esses dados nas automações dela: lembrar o PIX gerado, recuperar o cartão recusado e o carrinho abandonado, avisar que o pedido foi pago e acompanhar o rastreio.

Antes de começar, vale ler como funcionam as automações.

Passo 1: copiar as credenciais da API na ReportanaCopiar link da seção

1. No painel da Reportana, procure as credenciais da API da sua loja.
2. Copie o Client ID e o Client Secret.

O Vipter não tem o caminho exato desse menu confirmado, e ele pode mudar. Se não encontrar as credenciais, peça ao suporte da Reportana o Client ID e o Client Secret da API da sua loja.

Passo 2: conectar no VipterCopiar link da seção

1. No painel do Vipter, abra Geral›Integrações›Automações›Reportana.
2. Em Conexão, preencha os campos numerados.

3. Em Eventos enviados, desmarque o que você não quer enviar. A lista mostra só os cinco eventos que a Reportana recebe.
4. Deixe ligado Ativo — enviar eventos para esta plataforma e clique em Salvar.

Passo 3: testarCopiar link da seção

1. Clique em Testar conexão. O Vipter envia à Reportana um pedido vazio: a Reportana confere as credenciais e recusa o pedido por falta de dados, sem criar nada. Aparece Conexão funcionando.
2. Abra o checkout de uma oferta, preencha com o seu e-mail e o seu telefone e gere um PIX, sem pagar. Depois recarregue a página da Reportana no Vipter.

O que a Reportana recebeCopiar link da seção

PIX gerado, pagamento e envio com rastreio viram pedidos na Reportana. Checkout abandonado e cartão recusado viram carrinhos abandonados. A Reportana exige telefone e email, então vendas sem um deles são ignoradas.

• O pedido é identificado pelo número do pedido no Vipter. Por isso o PIX gerado, o pagamento e o envio atualizam o mesmo pedido na Reportana.
• Os valores vão em reais, como 169.90, e as datas no horário de Brasília.
• Cada order bump vira um item a mais, com o próprio preço.
• O pedido leva o link para abri-lo no painel do Vipter.

A Reportana não tem status para reembolso, chargeback, entrega nem assinatura. Esses eventos não aparecem na lista e não são enviados.

Envios, novas tentativas e reenvioCopiar link da seção

• enviado: a Reportana aceitou o pedido ou o carrinho.
• ignorado: falta telefone (customer has no phone (Reportana requires customer_phone)) ou e-mail (customer has no e-mail).
• falhou: a Reportana recusou ou não respondeu. Uma recusa, como credenciais erradas ou um campo que ela não aceitou, não é repetida. Falhas passageiras ganham novas tentativas automáticas.

Depois de corrigir a causa, use Reenviar. Veja novas tentativas e reenvio.

Problemas comunsCopiar link da seção

• A plataforma recusou as credenciais com código 401

  O Client ID ou o Client Secret está errado. Copie os dois de novo e salve. Para trocar só um, preencha esse campo e deixe o outro em branco.

• Os eventos aparecem como ignorados por falta de telefone ou e-mail

  Faça o checkout pedir os dois. A Reportana não aceita pedido sem telefone e e-mail.

• O evento falhou com 422

  A Reportana recusou um campo do pedido. A mensagem dela aparece em vermelho, com o campo. O reenvio repete os dados da venda como estavam no evento: se o problema for um dado do comprador, trate essa venda direto na Reportana.

O que fazer a seguirCopiar link da seção

• Recupere carrinhos também por e-mail com o checkout abandonado.
• Marque os pedidos físicos como enviados em Marcar o envio e a entrega para a Reportana receber o rastreio.