Como funcionam as comunidades pagas
Venda o acesso a um grupo ou canal privado do Telegram ou a um cargo no Discord. Entenda quando o acesso é liberado e retirado, onde o comprador recebe o link e o que a integração não consegue fazer.
Com uma comunidade conectada, a compra libera a entrada num grupo ou canal privado do Telegram, ou um cargo num servidor do Discord. O comprador recebe um link pessoal, prova com ele qual é a conta dele e entra. Quando a venda é reembolsada ou a assinatura termina, o bot da sua loja tira a pessoa. Tudo fica em GeralIntegraçõesComunidades.
O que faz o acesso mudar
| Acontecimento no Vipter | O que acontece na comunidade |
|---|---|
| Venda aprovada (inclusive a primeira cobrança de uma assinatura) | Libera o acesso e envia o link |
| Assinatura reativada ou retomada | Libera o acesso de novo |
| Venda reembolsada por inteiro | Tira o acesso |
| Chargeback | Tira o acesso |
| Assinatura cancelada | Tira o acesso |
| Assinatura expirada | Tira o acesso |
Alguns casos não mudam nada:
- Renovação paga de uma assinatura: o acesso continua, sem e-mail novo.
- Reembolso ou chargeback de uma renovação: o acesso só sai quando a própria assinatura é cancelada ou expira.
- Reembolso parcial: o acesso continua.
Uma assinatura que já existia antes da regra recebe o link na próxima renovação paga.
Regras de acesso por oferta
Cada regra liga uma oferta ao que ela libera: um grupo ou canal no Telegram, um cargo no Discord.
- Sem regra, nada é liberado: Nenhuma regra ainda. Nada é liberado até você vincular uma oferta.
- A regra guarda também o produto da oferta escolhida. Uma venda de outra oferta do mesmo produto também libera o acesso.
- Numa venda com order bump, cada produto da compra conta. Se o bump tem regra, o comprador ganha os dois acessos.
- Uma oferta pode ter várias regras, como dois canais ou dois cargos. O comprador recebe um link só, que dá acesso a todos.
- O bot confere se consegue administrar o grupo ou entregar o cargo antes de salvar a regra.
- As regras não têm edição. Para trocar o destino, remova a regra e crie outra.
Numa assinatura, um grupo ou cargo que você acrescenta depois chega ao comprador na próxima vez que ele usar o link.
Onde o comprador recebe o link
O link é pessoal e abre a página "Sua comunidade", com o passo a passo para entrar. Ele aparece em três lugares:
- Página de obrigado: o card "Acesse sua comunidade" aparece logo depois do pagamento, só no navegador em que a compra foi feita. Se o link demorar a ficar pronto, a página espera cerca de três minutos e depois pede para o comprador atualizar mais tarde.
- E-mail Acesso à comunidade: enviado quando o acesso é liberado, se a loja tem um provedor de e-mail. Dá para editar o texto ou desligar em E-mails transacionais.
- Portal do cliente: a seção "Comunidades" lista os acessos do comprador. Veja Portal do cliente.
No painel, a lista Acessos de cada plataforma tem um botão para copiar o link de cada comprador e outro para Reenviar link por e-mail.
O link vale para a primeira conta
O acesso fica vinculado à primeira conta do Telegram ou do Discord que usar o link. Outra conta com o mesmo link é recusada. Assim, um link repassado não abre a comunidade para outra pessoa.
Acompanhar os acessos
A lista Acessos, no fim da página de cada plataforma, mostra cada compra com o e-mail, o produto, a conta vinculada e o status:
| Status | Quer dizer |
|---|---|
| Aguardando o comprador | O link foi criado, mas o comprador ainda não entrou. |
| Ativo | O comprador entrou. A linha mostra a conta vinculada. |
| Revogado | O acesso terminou, com o motivo e a data. |
| Remoção pendente | O acesso terminou, mas a plataforma ainda não confirmou a remoção. O Vipter tenta de novo. |
| Falha ao remover | A remoção falhou em todas as tentativas. |
Quando a remoção falha, o Vipter tenta de novo depois de 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas e 24 horas. Depois da última tentativa, o acesso fica Falha ao remover. Corrija a causa, que aparece em vermelho, e clique em Tentar remover de novo.
Para tirar alguém na hora, clique em Revogar acesso na linha do acesso e confirme. A pessoa sai da comunidade na hora, e o link dela deixa de funcionar.
Limitações
- Quem entrou por fora fica. O bot do Telegram não consegue listar os membros de um grupo. Quem entrou antes da integração, ou por outro link, não é removido automaticamente. No Discord, quem ganhou o cargo por fora da integração também fica.
- Desligar só bloqueia novas entradas. Ativo: Desligado, novas vendas não liberam acesso. Reembolsos e cancelamentos continuam removendo quem entrou.
- Remover a integração não tira ninguém. Remover integração apaga a conexão, as regras e o histórico de acessos. Quem já está na comunidade continua lá.
- Um bot por loja. Cada loja usa um bot do Telegram e um aplicativo do Discord. Use um bot só para o Vipter.
O que fazer a seguir
- Conecte o Telegram ou o Discord.
- Mostre ao comprador como entrar: Entrar na comunidade que você comprou.
Conectar a Circle
Coloque o comprador nos grupos de acesso da sua comunidade na Circle quando a venda for aprovada e tire-o desses grupos em reembolso, chargeback ou cancelamento.
Conectar o Telegram
Libere a entrada num grupo ou canal privado do Telegram quando a venda for aprovada e tire a pessoa no reembolso ou no fim da assinatura, com um bot da sua loja.